Customer Service by Nintendo

22. März 2007 – 12:15:00

Sie kennen das: Sie haben einen Defekt an einem Ihrer technischen Geräte. Eigentlich schon genug Ärger, doch dann wird es erst richtig kompliziert: In den Laden rennen, wo man das Gerät gekauft hat, der Kundenservice verweist einen an den Hersteller. Dann muss man sein Gerät auf eigene Kosten einschicken, wartet dann in der Regel einen Monat oder mehr und bekommt dann ein repariertes Gerät zurück.

Bei Nintendo in Amerika läuft das manchmal überraschend anders. Hier eine für Sie gelesene Story:

Offenbar war bei einer Kundin das DVD-Laufwerk defekt, jedenfalls wurde es extrem laut. Also rief sie beim Kundenservice von Nintendo an. Bis hier ist noch alles ganz normal. Nintendo wollte ihr dann einen Paketaufkleber zusenden, damit sie die Konsole kostenlos einsenden kann. Als die nette Dame am anderen Ende der Leitung dann die Telefonnummer aufnehmen wollte, stellte diese fest, dass unsere Protagonistin offenbar in Washington lebt. Genauer: in Redmond. Das ist nicht nur der Sitz von Microsoft, sondern auch von Nintendo.

Die Dame von der Nintendo-Hotline meinte dann nur “Wissen sie was, vergessen wir den Kram mit dem Aufkleber und dem verschicken, bringen sie die Wii doch einfach vorbei”.

Öh, wie? Bei Nintendo vorbei schauen? In den heiligen Hallen? Wow!

Ok, sie packte die Wii und ein fuhr mit ihrem Sohn nach Nintendo. Dort angekommen wurden beide von einem lebensgroßen Mario und einem überlebensgroßen Pikachu begrüßt. Wie Disney Land, nur in lustig.

Eine nette Dame an der Rezeption begrüßte die beiden freundlich und nahm die Wii entgegen, nachdem unsere Besitzerin ihr die Lage erklärt hatte. Die Nintendo-Dame (langsam wirds schwer die beiden auseinanderzuhalten) entschuldigte sich, dass die Reparatur ungefähr 30 Minuten dauern würde.

30 Minuten! 30!!! Bei anderen Herstellern braucht man 30 Minuten am Telefon, bis die verstanden haben was man will!

Ihr Sohn vergnügte sich während der Wartezeit an den aufgebauten Konsolen, während die Mutter - von Mario beobachtet - einfach nur wartete. Knapp 25 Minuten später kam die Dame aus der Halle zurück, mit einer neuen Wii. Alle Daten wurden übertragen, die Wii Points wieder entsprechend aufgelanden, und - weils so schön war - auch gleich noch eine neue Garantie mitgegeben. Alles kostenlos.

Nintendo, das ist beeindruckend! 

Von Tom Buser | Kategorie: Kundenservice
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Tags: Kundenservice, Nintendo
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