Das Unternehmen 2.0

27. September 2010 – 12:29:00

Social Media ist in aller Munde und mit ihm kommt das Thema Social CRM auf die Agenda vieler Unternehmen.  Kunden beeinflussen andere Kunden hinsichtlich deren Kaufentscheidungen. Kunden helfen anderen Kunden im Sinne eines Gratis Supports und Kunden entwickeln in ihrer Community neue Ideen für die Verbesserung von Produkten und Services. In der Web Community findet das bereits alles statt. Neu daran ist, dass Unternehmen versuchen diese Prozesse bewusst zu steuern und an sich zu binden. 

Mit dieser Entwicklung findet eine Diskussion über die Zukunft des Unternehmens als Organisation statt. Denn die dynamischen und agilen Kundennetzwerke, die sich rasch vernetzen und gegenseitig beeinflussen treffen noch allzu oft auf starre in Organigramme gegossene Unternehmensstrukturen mit durchgezogenen Abteilungsgrenzen und einer sauber definierten Schnittstelle nach aussen hin zu den Kunden. Das Beispiel der Facebook Seite der Swiss, die während dem Vulkanausbruch im Frühjahr und den damit verbundenen Störungen des Luftverkehrs die Hotline aushebelte, wo sich Kunden mit Mitarbeitenden zu einer Art Help Community verbunden haben, zeigt, dass sich die Grenzen zwischen Mitarbeiter und Kunden Community zu verwischen beginnen. 

Daneben ist wirtschaften dramatisch günstiger geworden. Roland Coase hat in seinem Buch "The Nature of Firm" (1937) darauf hingewiesen, dass Firmen nach Grösse streben müssen, weil die Transaktionskosten so hoch sind, dass diese nur über die Masse und den damit verbundenen Skaleneffekten rentabilisiert werden können. Dafür braucht es grosse fabrikähnliche Organisationen. Sechzig Jahre später in der sich digitalisierenden Welt hat sich dieses Bild von Grund auf gewandelt. Im 'Mitmachweb' kann jeder Unternehmer sein. Und mit Hilfe von Webtechnologie können sich kleine Unternehmen rasch vernetzen und eine gesamte komplizierte Wertschöpfungskette lückenlos abbilden und so mit grossen Unternehmen konkurrieren. Die Wirtschaft demokratisiert sich und wird offen für jedermann.

Wir leben in einer spannenden und bewegten Zeit in der sich aus betriebswirtschaftlicher Sicht viele Fragen stellen: Was sind die Auswirkungen der digitalen Welt auf das System 'Unternehmen'? Wie müssen wir die Unternehmen zukünftig organisieren? Wie motivieren wir Kunden zur 'Mitarbeit' im Social CRM? Kurz: Wie sieht das Unternehmen 2.0. aus? Eine kurze aber überzeugende Antwort dazu von Rolando Baron (Brand Experte aus Zürich):

"Wie eine Rockband. Mit einem klaren Leitmotiv. Mit einem eigenen Groove. Mit einer Kommunikation unplugged. Mit einem CEO als Frontman. Und: Mit echten Fans statt treulosen Kunden." 

Von Tom Buser | Kategorie: Unternehmensentwicklung
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Tags: CEO, Roland Coase, Social CRM, Social Media, The Nature of Firm, Unternehmen 2.0
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