Event: Best Practices für den Kundenservice

06. Juni 2011 – 19:03:00

Neueste Entwicklungen in den Bereichen CRM, Customer Service und Contact Center stehen im Zentrum des ‚YukonDaylight Customer Service Summit 2011‘ im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon am 28. September 2011.

Die Hauptreferate der Nachmittags-Fachveranstaltung drehen sich um zentrale Fragen: Wie kann der Kundenservice strategisch im Unternehmen positioniert werden? Wie können die Abläufe so verbessert werden, dass operationelle Exzellenz erzielt wird? Zudem werden anhand von Kundenbeispielen die Kombination von Internet und Telefon sowie der Einbezug der Kunden in Service Prozesse aufgezeigt. Als Highlight wird ein erfolgreich realisiertes Grossprojekt beim Touring Club Schweiz vorgestellt: Die Zentralisierung der Kundenkommunikation in einem sogenannten ‚Customer Interaction Center‘.

Alle Vorträge werden von Managementvertretern der namhaften Schweizer Unternehmen UBS, Helsana, Avanex und Touring Club Schweiz bestritten. Die Veranstaltung richtet sich an Entscheidungsträger aus den Bereichen Marketing, Verkauf und Kundenservice, an Geschäftsleiter und Verantwortliche von Geschäftsbereichen für die der Service am Kunden über Markterfolge entscheidet.

Holiday Inn Messe Zürich, Wallisellenstrasse 48, 8050 Zürich,
Mittwoch, 28. September 2011, 13.00 - 17.30 Uhr
Eintritt CHF 80.–/Mitglieder des Swiss CRM Business Club gratis; Mitglieder von Swiss ICT und Swiss Marketing (SMC) bezahlen lediglich die Hälfte.
Information und Anmeldung: www.yukondaylight.com

Von Tom Buser | Kategorie: CRM
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Tags: Best Practice, Best Practice in Customer Service, Customer Care, Customer Service Summit
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