Leitfaden Qualitätsmanagement im Kundenservice

06. Oktober 2010 – 05:30:00

YukonDaylight hat zum Thema 'Qualitätsmanagement im Kundenservice' einen Leitfaden entwickelt. Diesen können Sie kostenlos downloaden.

Aus dem Inhalt: 

Das Thema Qualitätsmanagement geniesst in der produzierenden Industrie seit Jahren einen hohen Stellenwert. Vermehrt lassen sich auch Dienstleistungsorganisationen auf das Thema ein und erkennen den Nutzen von Qualitätszertifizierungen. YukonDaylight hat zusammen mit der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme (SQS) ein Kombizertifikat auf der Basis von EN15838 (Customer Contact Center) und ISO9001 (Qualitäts- und Managementsystem) entwickelt. Die Zertifizierung ist weltweit gültig und geniesst einen hohen Stellenwert in der Fachwelt. Das Zertifikat befähigt Unternehmen operationelle Exzellenz im Kundenservice zu erzielen. Es hilft, die Erwartungen von Kunden und Auftraggebern konstant und nachhaltig zu erfüllen und sich vom Mitbewerb zu differenzieren.

Service Industrialisierung und Kundenorientierung

Das Kombizertifikat greift zwei global ausgeprägte Trends auf: Die Service Industrialisierung und Kundenorientierung. In unserer immer stärker von Dienstleistungen geprägten Wirtschaft wird die Industrialisierung von Services zum Erfolgsfaktor. Was bedeutet das: Im Zentrum steht das Prozessmanagement...

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Von Tom Buser | Kategorie: Kundenservice
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Tags: Best Practice in Customer Service, Call Center, Customer Service, Customer Service Optimization, EN15838, ISO9001, Kundenservice, Qualitätsmanagement
Best Practice in Customer Service, Call Center, Customer Service, Customer Service Optimization, EN15838, ISO9001, Kundenservice, Qualitätsmanagement

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