Wallraff im Call Center
04. Juni 2007 – 11:34:00
Der Enthüllungsjournalist Günter Wallraff, der in den achtziger Jahren mit der Aufdeckung der schlechten Arbeitsbedingungen in amerikanischen Fastfood-Ketten bekannt geworden ist, hat sich als Call Center Agent anstellen lassen und nun darüber berichtet. Obwohl er es bei mir mit der Hamburger-Geschichte mit einem einzigen Satz (Stichwort: „...auf bratende Hamburger tropfende Nasen...“) geschafft hat, mir ein wahrscheinlich lebenslänglich anhaltendes mulmiges Gefühl beim Betreten eines Fastfood-Ladens einzuimpfen, ist der in der Zeit erschiene Bericht über die Zustände in Call Centern weniger weltbewegend. Trotzdem: Wer sich zu den 95 Prozent zählt, die sich von den ständigen Anrufen belästigt fühlen, findet sich in seiner Wahrnehmung bestimmt bestätigt.
Von Tom Buser | Kategorie: CRM
Kommentare | Kommentar schreiben | Weiterempfehlen | Permalink
Tags: Call Center, Wallraff, Zeit online
Call Center, Wallraff, Zeit online
Diesen Artikel bookmarken bei 
Kommentare
Re: Wallraff im Call Center
Christoph Busch - 13. Juni 2007, 05:00
Hallo Herr Buser,
gibt es bei Ihnen in der Schweiz ähnliche Probleme?
Bei uns sind Politik, Verbraucherschützer, Medien und Verbraucher jetzt "außer Rand und Band". Von differenzierter Wahrnehmung oder konstruktiver Diskussion kann in Deutschland keine Rede mehr sein. Interessantes Lehrstück für Stakeholder-Management!
Wir haben zudem drei Branchenverbände und jeder Außenstehende müsste fragen: Wieso drei???
Wallraff hat das schon gut inszeniert. Abgesehen von den recherchetechnischen Fehlern ist er sehr medienwirksam und weiss sich als der Kämpfer für Gerechtigkeit und den kleinen Mann in Szene zu setzen. Ich möchte Ihre Posting gerne mit diesem Link http://www.christophbusch.com/branche/telefonwerbung/index.html ergänzen. Dort fasse ich meine Meinung kurz zusammen und stelle einige interessanten Ressourcen zur Verfügung. So auch der Auftritt Wallraffs bei Johannes B. Kerner am 05.06.06 und bald auch den Gestrigen.
Beste Grüße
Christoph Busch
PS: Finde es super, dass Sie bloggen!
Suche:
Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
Tom's Beraterprofil 
TomBuser@twitter
_______________
RSS steht für Really Simple Syndication und ist ein Plattform unabhängiges Format, um Informationen im Web auszutauschen. RSS wurde entwickelt, um Nachrichten über das Web zu verbreiten. Mittlerweile hat sich RSS zu einem weitverbreiteten Standard für den automatisierten Austausch von Onlineinhalten aller Art (Blogs, Foren etc.) entwickelt.
Aktuelle Kommentare
Qualitätsmanagement Berater
Sehr interessanter Beitrag, ich habe das PDF heruntergeladen...
Veranstaltung zum innovativen Kundenservice
Weiterer Kommunikationskanal
Meine Tags
Best Practice, Best Practice in Customer Service, Call Center, Co-Browsing, Contact Center, CRM, Customer Care, Customer Experience, Customer Service, Dosulting, EN15838, Helsana, Hewlett-Packard, HP, IBM, Innovation, ISO9001, IT, Kundeninteraktion, Kundenorientierung, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Management, Marketing, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, SQS, Swiss CRM Forum, Verkauf, YukonDaylight
Fachliteratur
Customer Relationship Management für die Praxis
Handbuch für CRM mit Praxisbeispielen und vielen "Quick Wins"
Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen
Blogroll
- CRMguru
- CRMblog von Artwin
- Hafner on CRM
- CRM Expert-Site
- SWISS TOP 100 Blogs
- Internet Briefing
- CRM-Blog.com
- Blogging Tom
- Andreas Von Gunten
- Customer of Hell
- tompeters!
- 1to1media.com
- kmu-blog
- Guerilla Marketing Blog
- Slug - Blog der Blogs
- Marketingblog.de
- Marketingblogger.de
- Online Marketing Report
- CIO Weblog
- onlinemarketing-blog
- e-commerce-blog
- Fischmarkt
- Besserwerberblog
- Lautgedacht von Christoph Busch
- Michael Beglinger
- PIDAS Blog
- Kundenservice Blog
- Rettet CRM
- Anne M. Schüller
- Dr. Web
Archiv
- Januar 2007
- Februar 2007
- März 2007
- April 2007
- Mai 2007
- Juni 2007
- Juli 2007
- August 2007
- September 2007
- Oktober 2007
- November 2007
- Dezember 2007
- Januar 2008
- Februar 2008
- März 2008
- April 2008
- Mai 2008
- Juni 2008
- Juli 2008
- August 2008
- September 2008
- Oktober 2008
- November 2008
- Dezember 2008
- Januar 2009
- Februar 2009
- März 2009
- April 2009
- Mai 2009
- Juni 2009
- Juli 2009
- August 2009
- September 2009
- Oktober 2009
- November 2009
- Dezember 2009
- Januar 2010
- Februar 2010
- März 2010
- April 2010
- Mai 2010
- Juni 2010
- Juli 2010
- August 2010
- September 2010
- Oktober 2010
- November 2010
- Dezember 2010
- Januar 2011
- Februar 2011
- März 2011
- April 2011
- Mai 2011
- Juni 2011
- Juli 2011
- August 2011
- September 2011
- Oktober 2011
- November 2011
- Dezember 2011
- Januar 2012
Technorati
Status
Online seit 1855 Tagen
Zuletzt aktualisiert:
03. Januar 2012, 18:16:12
Powered by 