Golden Arrow 2007

29. Januar 2007 – 23:20:00

Joschka Fischer überreicht PIDAS "Golden Arrow 2007"

Am 23. Januar fand in Wien bereits zum wiederholten Mal der jährlich stattfindende internationale Management und Consulting Kongress com.sult statt. Der frühere Aussenminister Joschka Fischer und der langjährige Chef von Disney Michael D. Eisner traten als Keynote Speaker auf.

Im Rahmen der com.sult wird an die Gewinner des "60 Second Pitch" auch der internationale Consulting Award "The Golden Arrow" verliehen. Die besten 15 Firmenpräsentationen wurden dabei von einer Fachjury für eine Live-Präsentation vor dem internationalen Fachpublikum am Kongress nominiert.

PIDAS konnte dabei in der Kategorie IT-Beratung die Auszeichnung "The Golden Arrow" gewinnen, die im Rahmen eines Gala-Abends von Joschka Fischer übergeben wurde. Das Bild zeigt von links nach rechts: Markus Duschek (PIDAS), Joschka Fischer, David Ungar-Klein (com.sult).

Ausschlaggebend für den ersten Platz war folgender Dialog zwischen einem IT-Berater der PIDAS und einem Manager:

PIDAS-Berater:

"Neuerdings kommt ja die Nachhilfe als soziale Tätigkeit wieder in Mode. Sogar unser neuer Bundeskanzler will ja selbst gratis Nachhilfestunden geben. Da stehen wir nicht an und bieten Ihnen deshalb 60 Sekunden gratis Nachhilfe in Sachen Kundenservice. Hier hab ich zufällig grad einen Manager bei der Hand. Fangen wir doch gleich an."

"Herr Manager, kurze Frage: Wofür steht Customer Care beim Management?"

Manager:

"Ein schwarzes Loch?"

PIDAS-Berater:

"Aber irgendetwas bekommt das Management doch auch davon mit?"

Manager:

"Ja. Dass es Geld kostet!"

PIDAS-Berater:

"Soll sich der Customer Service also nicht verbessern?"

Manager:

"Na doch, schon! Natürlich!"

PIDAS-Berater:

"Und was genau soll sich verbessern?"

Manager:

"Na ja… Es soll weniger kosten, und die Qualität soll besser werden!"

PIDAS-Berater:

"Ok! Aber wie wissen Sie, ob die Qualität besser geworden ist?"

Manager:

"Äh… Gab’s da nicht so was wie...?... ISO 9000… Qualitätsmanagement… Ah ja, genau! Die Beschwerden gehen zurück!"

PIDAS-Berater:

"Und wenn aber die Kunden einfach zur Konkurrenz gehen und sich nicht beschweren?"

Manager:

"Dann…(langes Schweigen) Dann kann ich immer noch Bundeskanzler werden!"

PIDAS-Berater:

"Schön. Bis dahin brauchen Sie offenbar aber noch Nachhilfe und Beratung. Als erstes empfehle ich ihnen einmal dieses Buch zu lesen."

Von Tom Buser | Kategorie: Kundenservice
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Tags: com.sult, Joschka Fischer, Kundenservice, PIDAS, The Golden Arrow, Wien
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