Strictly CRM

10. Januar 2007 – 18:26:00

Hiermit starte ich also meinen eigenen Blog. Viele werden sich fragen, weshalb ich das tue. Mit über 57 Millionen Blogs * weltweit gibt es in der Tat bereits eine ganze Menge Blogs. Und mit rasender Geschwindigkeit werden es täglich mehr.

Was darf man also von meinem Blog erwarten? Ziel dieses Blogs ist es, regelmässig über meine persönlichen Erfahrungen aus meinem beruflichen Alltag zu berichten. Zentrales Thema dabei ist Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer Relationship Management, CRM). Im weiteren Sinn geht es also um meine persönlichen Überlegungen zu den Themenbereichen Kundenorientierung, Kundenservice, neues Marketing und strategische Unternehmensentwicklung.

Echtes CRM im Unternehmen bedeutet eine radikale Umkehr hin zu einer konsequenten Ausrichtung auf den Kunden. Ihm wird nicht ein „unschlagbar“ tiefer Preis, sondern ein individueller Service mit massgeschneiderten Produkten geboten. Doch eine solche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden ist ein anspruchsvolles Unterfangen.

Als CEO eines IT-Dienstleistungsunternehmens und Buchautor denke ich, dass es interessant sein könnte, mein Wissen im Bereich CRM mit einer breiteren Öffentlichkeit zu teilen und die eine oder andere Diskussion zum Thema anzuregen. Ferner möchte ich die Gelegenheit nutzen, direkt und ungefiltert Feedbacks aus der Community zu erhalten.

Kommentare und kritische Anmerkungen sind deshalb jederzeit willkommen. Und ich verspreche, alle Kommentare zu lesen und wo adäquat zu antworten. Aber nehmen Sie es mir nicht übel, wenn es einmal ein wenig länger dauert.

* Quelle: Technorati

Von Tom Buser | Kategorie: Mein Blog
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Tags: CRM, Kundenorientierung, Kundenservice, Marketing
CRM, Kundenorientierung, Kundenservice, Marketing

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