Präsenz am Swiss CRM Forum

06. Juni 2011 – 19:05:00 Als führende Veranstaltung seines Gebiets vermittelt das Swiss CRM Forum am 23. Juni 2011 im Hallenstadion Zürich einen umfassenden Überblick über die innovativsten Gedanken und Ergebnisse des Schweizer Marketings. YukonDaylight stellt sich am Stand 61 vor. Innovatives Marketing, moderne Technologien und effiziente Geschäftsprozesse ... weiterlesen

Event: Best Practices für den Kundenservice

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06. Juni 2011 – 19:03:00 Neueste Entwicklungen in den Bereichen CRM, Customer Service und Contact Center stehen im Zentrum des ‚YukonDaylight Customer Service Summit 2011‘ im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon am 28. September 2011. Die Hauptreferate der Nachmittags-Fachveranstaltung drehen sich um zentrale Fragen: Wie kann der Kundenservice strategisch ... weiterlesen

Guided Selling bei Hewlett-Packard

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06. Oktober 2010 – 05:45:00 Verkaufen über das Telefon ist weitgehend bekannt. Innovative Unternehmen sind heute in der Lage den Telefonkanal mit dem Web zu verbinden und so dem Kunden ein einmaliges Erlebnis zu bieten. Das Contact Center wird dadurch ‚sehend‘ und kann viel direkter auf Kundenbedürfnisse eingehen. Das weltweit grösste Informatik Unternehmen ... weiterlesen

Verlosung: Buch von Anne M. Schüller zu gewinnen

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06. Oktober 2010 – 05:00:00 Anne M. Schüller, Expertin für Kundenloyalität, hat ein interessantes Buch zum Thema Kundenloyalität geschrieben. Unter dem provokanten Titel ‚Kunden auf der Flucht‘ erläutert sie wie Loyalität entsteht und wie sich Unternehmen organisieren müssen, um kundenfreundlicher zu funktionieren. Zudem zeigt sie ... weiterlesen

Referat am Adlatus KMU Stammtisch

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30. September 2010 – 19:03:00 Anlässlich des neu initiierten Adlatus KMU Stammtisch vom vergangenen Montag hat Urs Amacher vom Oltner Tagblatt einen schönen Artikel geschrieben. (Oltner Tagblatt, 29.9.2010) Auch Gewerbebetriebe sollten Facebook nutzen Am Stammtisch des Adlatus warben die Referenten dafür, die Möglichkeiten des Internets für ... weiterlesen

IBAarau setzt auf YukonDaylight

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14. Juni 2010 – 21:15:00 Der Aargauer Energieversorger IBAarau macht sich fit für die zweite Phase der Strommarktöffnung. Dafür wurde unter anderem ein CRM Projekt lanciert, das von YukonDaylight begleitet wird. Ziel ist es, neben der Entwicklung einer langfristigen CRM Strategie, ein am besten geeignetes CRM Tool zu evaluieren und einzführen. Dazu ... weiterlesen

Gratis ans Swiss CRM Forum

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14. Juni 2010 – 20:45:00 In zehn Tagen ist es soweit und das Swiss CRM Forum 2010 öffnet seine Tore. Unter dem Titel ‚Ein Blick zurück in die Zukunft‘ werden Top Referenten erwartet und erstklassige Referenzprojekte vorgestellt. Auch YukonDaylight hat zukunftweisende Kundenprojekte im Fachbeirat des Swiss CRM Forums eingereicht und wurde für zwei ... weiterlesen

Rückblick Referat Internet Briefing

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05. Mai 2010 – 22:15:00 Das war ein sehr interessanter Abend gestern in Zürich. Das Referat 'Neue Wege zum Kunden' anlässlich des Internet Briefings ist auf interessierte Zuhörer gestossen und hat eine angeregte Diskussion ausgelöst. Die Slides zum Vortrag gibts hier zum Download . Zudem hat Blogger Walter Schärer auf e-byz ein gelungenes ... weiterlesen

Kundenreferat: 'Digital Channel Transformation - HP's Next Generation Sales Approach'

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19. April 2010 – 17:00:00 Verkaufen von komplexen Dienstleistungen mittels Co-Browsing. Die Outsourcing Dienstleistungen ‚HP Utility Services‘ (HP USS) repräsentieren ein hoch standardisiertes Portfolio für den Betrieb von Informatik Infrastrukturen und Geschäftsapplikationen, das diesen Trend nutzt. Es wird neu mit Hilfe eines webbasierten Produktkonfigurators ... weiterlesen

Neue Wege zum Kunden - Tom Buser am Internet Briefing

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19. April 2010 – 16:00:00 Genügt im Web 2.0 Zeitalter die Art wie wir mit unseren Kunden kommunizieren? Schlechter Kundenservice wird im Web heute gnadenlos diskutiert und abgestraft. Andererseits verkaufen wir immer komplexere Produkte. Der Anlass bespricht, wie wir den Kundendialog von Website über den Verkauf bis zum Kundenservice im Internet besser gestalten. ... weiterlesen

YukonDaylight Partner unblu gewinnt Gold bei 'Best of Swiss Web'

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26. März 2010 – 10:16:00 Das Produkt unblu, das zwei Internetnutzern gleichzeitiges Browsen auf derselben Website ermöglicht, war mit drei mal Gold in den Kategorien Technology, Innovation und Business Efficiency der grosse Abräumer des Abends 'Best of Swiss Web Award'. YukonDaylight ist Business Partner von unblu und setzt das Produkt bei Projekten im ... weiterlesen

Einladung zum 10. Swiss CRM Forum 2010

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26. März 2010 – 09:46:00 Am 24. Juni findet im Hallenstadion Zürich ein Jubiläums Anlass des Top-Events für Unternehmer, Marketingfachleute und die CRM-Szene Schweiz statt. «Ein Blick zurück in die Zukunft» - Konzepte für nachhaltigen Unternehmenserfolg durch CRM präsentiert der diesjährige Swiss CRM Forum am 24. Juni im Hallenstadion ... weiterlesen

YukonDaylight am Swiss CRM Forum 2010

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23. März 2010 – 09:00:00 Am Swiss CRM Forum ist YukonDaylight auch in diesem Jahr wieder engagiert und mit zwei spannenden Kundenreferaten präsent. Am Stand Nr. 56 diskutieren unsere Spezialisten mit Interessierten zum Thema 'Best Practice in Customer Service' wie optimaler Service am Kunden funktionieren kann. Wir freuen uns auf den 24. Juni 2010. ... weiterlesen

CRM Tools im Vergleich

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21. September 2009 – 07:55:00 Das passende CRM System zu finden ist nicht nur für Anwender eine Herausforderung. Auch die beratende Zunft steht bei der Suche nach dem passenden Werkzeug manchmal vor grossen Hürden. Denn mittlerweile ist die Auswahl an CRM Tools derart gross, dass viele auf klingende Namen setzen, mangels guten Marktübersichten. Damit kaufen sie ... weiterlesen

SQS Event ‘Best Practice in Customer Service’

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04. September 2009 – 06:30:00 Donnerstag, 12. November 2009, Hotel Crowne Plaza Zürich Wie fit ist Ihr Kundenservice? SQS präsentiert in Kooperation mit YukonDaylight eine spannende Informationsveranstaltung zum Thema Operationelle Exzellenz im Kundenservice. Vorgestellt wird anhand anschaulicher Praxisfälle, wie das Qualitätslabel ... weiterlesen

Innovative Technologie im virtuellen Contact Center

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04. September 2009 – 06:20:00 In einem virtuellen Contact Center werden Mitarbeiter und Abteilungen mit unterschiedlichem Wissen über Organisationsgrenzen und Standorte hinweg zu einem Team zusammengefasst. Daraus entsteht eine kompetente Gruppe von Experten die nach aussen hin als eine Einheit auftritt. Diese Experten und ihre Kunden nutzen zukünftig gemeinsame Webtools ... weiterlesen

Kundeninteraktion bei PricewaterhouseCoopers – Assessment und Strategieentwicklung

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03. September 2009 – 16:40:00 Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie als Dienstleister bekommen einen Anruf eines Interessenten, der klare Vorstellungen von der Dienstleistung hat, die er von ihnen beziehen möchte. Sie senden diesem potenziellen Kunden Prospektunterlagen, machen sich eine Notiz und gehen wieder zur Tagesordnung über. Als guter Berater ... weiterlesen

Das neue Marketing - 5K statt 4P

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02. September 2009 – 11:45:00 Gastartikel von Anne M. Schüller Es wird höchste Zeit für neue Umgangsformen im Marketing. Ex-und-Hopp-Strategien sind passé. Eine Fokussierung des gesamten Unternehmens auf seine Bestandskunden und deren dauerhafte Loyalität braucht 5K statt 4P. Das klassische 4P-Marketingmix sagt: Finde das richtige Produkt bzw. eine ... weiterlesen

Rückblick auf das Swiss CRM Forum 2009

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22. Juni 2009 – 18:04:00 Am vergangenen Donnerstag, 18. Juni ist das Swiss CRM Forum 2009 reibungslos und mit grosser Teilnehmerschaft im Hallenstadion Zürich über die Bühne gegangen. YukonDaylight hat seine neue Innovation im Bereich Qualitätsmanagement (SQS) für Customer Service vorgestellt. Lesen Sie dazu die Pressemitteilung. Aus Sicht der Swiss ... weiterlesen

Swiss CRM Forum 2008 lanciert

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25. März 2008 – 07:40:00 Das diesjährige Swiss CRM Forum findet am 5. Juni im Hallenstadion in Zürich statt. Auch in diesem Jahr gelang es, hochkarätige Referenten zu verpflichten. Zum Thema «Vom König Kunde zur Customer Community» referieren international bekannte Top-Referenten und Buchautoren wie Anne M. Schüller (Empfehlungsmarketing ... weiterlesen

Der Preis als Kundenbindungsinstrument

1 Kommentar, Kategorie: CRM

07. Februar 2008 – 07:06:00 Komplexität und Transparenz des Preissystems hat grossen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und damit auf die Kundentreue. Der Kunde will wissen was er wofür bezahlt und weshalb. Nur dann wächst sein Vertrauen ins Unternehmen und dessen Produkte und Leistungen. Im Zuge des sich verschärfenden Wettbewerbsumfeldes gewinnt der ... weiterlesen

Neues Buch über CRM

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23. Januar 2008 – 21:49:00 Vor einem Jahr hat der Schweizer Kadermarkt alpha seine Leser gefragt: „Strebt Ihr Unternehmen gezielt lange Kundenbeziehungen an?“ Über 85% der Teilnehmer haben darauf mit „ja“ geantwortet. Trotzdem verlieren Unternehmen alle fünf Jahre die Hälfte ihrer Kunden. Bei zwei von drei Kundenverlusten ist mangelnder ... weiterlesen

Alle sammeln Kundendaten doch keiner hört zu

2 Kommentare, Kategorie: CRM

13. Dezember 2007 – 06:12:00 Will man die CRM-Philosphie im Vertrieb in drei Sätzen zusammenfassen, könnte etwa folgendes herauskommen: Konzentriere dich bei der Pflege deiner Kundenbeziehungen auf die heute und zukünftig profitablen Kunden. Sortiere dazu dein Kundenportfolio anhand von Kennzahlen wie Umsatz und Kundenlebenswert. Entwickle nun die investionswürdigen ... weiterlesen

Taugt CRM nur noch zur Effizienzsteigerung?

4 Kommentare, Kategorie: CRM

28. November 2007 – 22:04:00 Der deutsche CRM-Expterte Dr. Ulf Reinhardt hat letzhin in einem Artikel die These aufgestellt, dass sich CRM zusehends auf Effizienzoptimierung fokussiert und sich immer weniger auf seine ursprünglich vorgesehene Rolle der Verbesserung der Kundenorientierung und damit der Verlängerung und Aufwertung der Kundenbeziehung konzentriert. Ich ... weiterlesen

Wachstum im CRM Markt

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15. November 2007 – 05:56:00 Nach Einschätzung der Experton Group wird der deutsche CRM-Markt von heute 1,68 Milliarden Euro auf 2,1 Milliarden Euro bis Ende 2010 wachsen. Dies entspricht einem jährlichen Wachstum von knapp unter 10 Prozent. Die Themen Kundenbeziehungen und CRM rückten laut acquisa-crm-expo wieder in den Fokus der Geschäftsführungen, ... weiterlesen

Die Entwicklung von CRM

1 Kommentar, Kategorie: CRM

02. November 2007 – 21:45:00 In einer aktuellen Analysten-Kolumne bei CIO Online gibt IDC Analyst Frank Naujoks seine Ansichten über den CRM-Markt zum Besten. Auch zehn Jahre, nachdem der Markt für Customer Relationship Management das erste Mal von IDC erfasst worden ist, gibt es noch viel zu tun. Die Unternehmen schöpfen das Potential von CRM bei weitem noch nicht ... weiterlesen

Your next Best Product

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05. Oktober 2007 – 01:36:00 Wie kann man von Kunden, die ein Produkt gekauft haben, lernen, um bei anderen Kunden Verkäufe zu generieren? Das Thema Customer Intelligence, versucht genau diese Frage zu beantworten und umzusetzen. Und das geht so: 1. Kundencluster: Man nehme den bestehenden Kundenstamm und suche nach gemeinsamen Merkmalen bei Kunden, die ein bestimmtes Produkt ... weiterlesen

Blueprint für CRM Projekt

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18. September 2007 – 18:09:00 CRM einzuführen ist ja bekanntlich nicht nur eine Frage der Informatik, unter anderem aber auch. Wie könnte der schematische Weg hin zu einem stärker kundenorientierten Unternehmen aussehen? Ich habe mal versucht einen simplifizierten „Blueprint"-Prozess für die Einführung von CRM in einem Unternehmen zu definieren. ... weiterlesen

Intelligente Werbekampagnen

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12. September 2007 – 06:46:00 Neulich habe ich in der Redaktion einer bekannten Gratiszeitung eine interessante Entdeckung gemacht. Die Leute von dieser Zeitung platzieren ihre Artikel bevor sie in die Print-Ausgabe gehen in der online-Ausgabe und lassen die Artikel von den Lesern bewerten. Dann errechnen sie einen Verhältniswert zwischen der Bewertung und der Anklick-Häufigkeit. ... weiterlesen

Die Wachstumsphase optimal nutzen

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03. September 2007 – 22:48:00 Nachdem sich viele Unternehmen in den letzten Jahren auf Kostensenkungen konzentriert haben, erlebt das Thema Wachstum eine Renaissance. Der Aufwand, um Potenziale im Ausgabenbereich zu erschliessen, steigt und entsprechende Initiativen lassen sich immer schwerer durchsetzen. Daher rückt profitables Wachstum zur Steigerung des Unternehmenswertes ... weiterlesen

Die Kundenbank

4 Kommentare, Kategorie: CRM

16. August 2007 – 20:08:00 Ein weiser Mann hat einmal gesagt, dass das Management-Team eines Unternehmens den Unterschied macht, ob ein Unternehmen erfolgreich ist oder nicht. Einverstanden. Wesentlich dabei ist jedoch nicht die Qualität des einzelnen Managers, sondern die Zusammensetzung des Management-Teams. Viele Unternehmen kranken heute an mangelnder Phantasie und ... weiterlesen

Call Center Quo Vadis?

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10. August 2007 – 08:46:00 Der kürzlich erschienene Swiss Call Center Report 2007 von Branchenprimus Roger Meili beschäftigt sich jetzt seit nunmehr 10 Jahren mit der Entwicklung der Call Center in der Schweiz. Mittlerweile arbeiten fast 20'000 Menschen in der Schweiz in Call Centern, Tendenz aufgrund der guten wirtschaftlichen Rahmenbedingungen weiter steigend. ... weiterlesen

Kundentreffpunkt

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02. August 2007 – 07:22:00 Wissen Sie wo Ihre Kunden jetzt gerade sind? Detailhändler verfolgen die Maxime: „Die drei wichtigsten Dinge in unserem Geschäft sind Standort, Standort und Standort.“ Im B2B Geschäft war das bis anhin wenig relevant. Doch die Zeiten ändern sich. Das Beratungshaus ThomasNet hat in einem Whitepaper publiziert, dass ... weiterlesen

Kunden verwirren oder verblüffen?

1 Kommentar, Kategorie: CRM

18. Juli 2007 – 10:26:00 "Kundenverblüffung" heisst der Bestseller von Daniel Zanetti. Doch oft verblüffen wir unsere Kunden eher im negativen Sinne, indem wir sie vor den Kopf stossen oder vollends verwirren. "Wir verwirren den Kunden mehr, als wir ihm helfen" – so lautet die Kernaussage des HSG-Professors Marcus Schögel anlässlich ... weiterlesen

Der deutsche Mittelstand entdeckt CRM

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12. Juli 2007 – 11:22:00 Die Initiative „Partner des Mittelstands“ des Unternehmermagazins Impulse und der Volksbanken Raiffeisenbanken betreibt eine informative Website für deutsche Mittelstandsunternehmer. Neben verständlicherweise vielen Finanz- und Versicherungstips gibts einen Bereich zum Thema Unternehmernachfolge und einen zu Unternehmensmanagement. ... weiterlesen

CRM by Ed

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09. Juli 2007 – 09:00:00 Am diesjährigen Swiss CRM Forum gab Ed Thompson (Bild) sein umfangreiches CRM-Wissen zum Besten. Ihn Live zu sehen hat mich beeindruckt, habe ich ihn doch einige Male im Buch „CRM für die Praxis“ zitiert. Ed sprach über die Vergangenheit und was mich natürlich viel mehr interessierte über die Zukunft von CRM. ... weiterlesen

Swiss CRM Trends 2007

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03. Juli 2007 – 08:03:00 Anlässlich des Swiss CRM Forums hat die Zürcher Hochschlue für Wirtschaft (ZHW) eine Studie zu den CRM Trends in der Schweizer Wirtschaft präsentiert. Die wichtigsten Ergebnisse: Die meisten Unternehmen verstehen CRM mittlerweile als umfassende Geschäftsphilosophie und nicht mehr nur als Technologie. Leider wird das Ganze ... weiterlesen

Impressionen vom Swiss CRM Forum 2007

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21. Juni 2007 – 22:20:00 Heute hat im Hallenstadion Zürich bereits zum achten Mal das „Swiss CRM Forum“ stattgefunden. Die in diesem Jahr gegenüber Vorjahr doppelt so grosse Ausstellung und Konferenz zum Thema „Be different! Mit neuem Marketing erfolgreicher sein." konnte knapp 600 Gäste anziehen. Die Konferenz hat mit Top-Referenten ... weiterlesen

Die Krux mit dem Tool

1 Kommentar, Kategorie: CRM

19. Juni 2007 – 08:05:00 CRM erlebt seit ein zwei Jahren ein bemerkenswertes Revival. Hüben wie drüben werden CRM Projekte initiiert und realisiert. Doch obwohl es mittlerweile salonfähig geworden ist, CRM nicht mehr nur als IT sondern als ganzheitlicher Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung zu sehen, werden offenbar immer noch vorallem Tools ... weiterlesen

Lieber Herr Busch

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

13. Juni 2007 – 12:50:00 Danke für Ihren Kommentar zu Wallraff im Call Center. Die Diskussion rund um den Konsumentenschutz im allgemeinen ist in der Schweiz eine ständige, wenn auch eine nicht sehr heiss kochende. Unlängst wurde das Fernmeldegesetz revidiert. Dieses soll unter anderem Kundinnen und Kunden besser vor fernmeldetechnisch gesendeter unlauterer ... weiterlesen

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Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel
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