Es geht auch teuer und unfreundlich

4 Kommentare, Kategorie: CRM

30. Mai 2007 – 11:32:00 Vor kurzem an einem Kiosk in der City selbst erlebt: Greife mir ein Red Bull aus der Kühltruhe und strecke es der Verkäuferin zwecks Scanning entgegen. Das Getränk kostet CHF 3.60, worauf ich entgegne: „Das ist ja ein Wucherpreis!“ Darauf sie wie aus der Kanone geschossen: „Das stimmt nicht und Sie müssen es ja nicht nehmen, wenn Sie nicht wollen.“ Diese aus meiner Sicht stark „verkaufsprozessabbruchprovozierende“ Äusserung veranlasste mich genau zu dieser Handlung, indem ich der Dame einen schönen Tag wünschte und hundert Meter weiter beim Migros Take-away ein mit dem M-Budget Logo getarntes Red Bull für CHF 1.- erstand. Nach diesem Erlebnis bin ich nicht mehr überrascht über den aktuellen Zustand des Schweizer Konzerns, der diese Kioske betreibt. Diesem werden immer wieder Verkaufsabsichten nachgesagt und mit seiner EBIT-Marge gehört er auch nicht gerade zu den Hochleistungsunternehmen. Dass ... weiterlesen