Mitarbeiteranlass Weihnachten 2010
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02. März 2011 – 06:00:00 Die YukonDaylight Mitarbeitenden haben sich vor dem Jahresende zu einem Betriebsevent getroffen. Pünktlich um 16 Uhr hat YukonDaylight Managing Partner Tom Buser am 3. Dezember 2010 alle Unternehmensangehörigen zum Jahresend-Event begrüsst. In seiner Ansprache umriss er die laufenden Projekte und die neuen Herausforderungen.Leistungsvermögen unter Beweis gestellt: Die YukonDaylight Mitarbeitenden. Obere Reihe v.l.n.r.: Tom Buser, Renato Truffer, Jean-Baptiste Frey, Jürgen Eckert, Klaus Schöpperle, Thomas Spaar, Monika Henz, Markus Fricker. Untere Reihe: Christoph Lüthi, Julien Kaiser YukonDaylight blickt auf ein positives Jahr zurück: Das Unternehmen wuchs erfreulich, was sich in Umsatz und Mitarbeiterzahl niederschlug. Und für 2011 herrscht weitgehend Optimismus. Bereits konnte Tom Buser die strategische Ausrichtung für das Jahr 2011 vorzeichnen: Das Schwergewicht wird auf Best Practice in Customer Service und der weiteren erfolgreichen ... weiterlesen
Interview mit Helsana im Marketing & Kommunikation
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29. November 2010 – 10:54:00 hier gratis pdf downloaden und lesen ... weiterlesen
YukonDaylight zusammen mit HP im Contact Management Magazin
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17. November 2010 – 09:17:00 Im Online Newsletter der Fachzeitschrift Contact Management Magazin ist die Referenzstory 'Guided Selling bei HP' erschienen. Das Projekt wurde von Hewlett-Packard in Zusammenarbeit mit YukonDaylight umgesetzt. Lesen: http://tinyurl.com/3ajeoep ... weiterlesen
Competence Call Center erhält Qualitätszertifikat
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11. November 2010 – 06:04:00 Der österreichische Call Center Dienstleister Competence Call Center hat dieser Tage die Zertifizierung EN 15838 (europäische Norm für Customer Contact Center) erhalten. Das Unternehmen ist unter anderem auch in der Schweiz tätig und setzt mit der Zertifizierung einen Benchmark für die Branche. Der Service Provider ist damit ... weiterlesen
Helsana Kundendienste mit SQS Zertifizierung
3 Kommentare, Kategorie: Kundenservice
06. Oktober 2010 – 06:00:00 Der grösste Schweizer Krankversicherer Helsana erhält von der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme (SQS) die Zertifizierung «Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)®»*. Ein gutes Qualitäts- und Managementsystem hilft den Kundendiensten von Helsana «operationelle ... weiterlesen
Guided Selling bei Hewlett-Packard
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06. Oktober 2010 – 05:45:00 Verkaufen über das Telefon ist weitgehend bekannt. Innovative Unternehmen sind heute in der Lage den Telefonkanal mit dem Web zu verbinden und so dem Kunden ein einmaliges Erlebnis zu bieten. Das Contact Center wird dadurch ‚sehend‘ und kann viel direkter auf Kundenbedürfnisse eingehen. Das weltweit grösste Informatik Unternehmen ... weiterlesen
Leitfaden Qualitätsmanagement im Kundenservice
1 Kommentar, Kategorie: Kundenservice
06. Oktober 2010 – 05:30:00 YukonDaylight hat zum Thema 'Qualitätsmanagement im Kundenservice' einen Leitfaden entwickelt. Diesen können Sie kostenlos downloaden. Aus dem Inhalt: Das Thema Qualitätsmanagement geniesst in der produzierenden Industrie seit Jahren einen hohen Stellenwert. Vermehrt lassen sich auch Dienstleistungsorganisationen auf ... weiterlesen
Neu im Team: Cyrille Planner
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06. Oktober 2010 – 05:15:00 YukonDaylight darf eine neue Mitarbeiterin begrüssen. Cyrille Planner unterstützt uns tatkräftig im Bereich Marketing & Verkauf und hilft uns in einem Teilzeitmandat das Portfolio von YukonDaylight bekannter zu machen. Cyrille wohnt in Basel und ist 20 Jahre alt, sie studiert an der Uni Basel Wirtschaft und ist eine offene und engagierte ... weiterlesen
Verlosung: Buch von Anne M. Schüller zu gewinnen
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06. Oktober 2010 – 05:00:00 Anne M. Schüller, Expertin für Kundenloyalität, hat ein interessantes Buch zum Thema Kundenloyalität geschrieben. Unter dem provokanten Titel ‚Kunden auf der Flucht‘ erläutert sie wie Loyalität entsteht und wie sich Unternehmen organisieren müssen, um kundenfreundlicher zu funktionieren. Zudem zeigt sie ... weiterlesen
RE: Fraktale Unternehmen
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
04. Oktober 2010 – 13:15:00 (Als Antwort auf die Diskussion anlässlich des Artikels Das Unternehmen 2.0) Unternehmen 2.0 = fraktale Unternehmen. Das kann man so sehen. Aus meiner Sicht greift aber der Begriff zu wenig weit. Er erfasst lediglich die Innensicht des Unternehmens und dessen Führungsorganisation. Der Begriff Fraktale Unternehmen versucht nämlich, die ... weiterlesen
Referat am Adlatus KMU Stammtisch
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
30. September 2010 – 19:03:00 Anlässlich des neu initiierten Adlatus KMU Stammtisch vom vergangenen Montag hat Urs Amacher vom Oltner Tagblatt einen schönen Artikel geschrieben. (Oltner Tagblatt, 29.9.2010) Auch Gewerbebetriebe sollten Facebook nutzen Am Stammtisch des Adlatus warben die Referenten dafür, die Möglichkeiten des Internets für ... weiterlesen
Das Unternehmen 2.0
8 Kommentare, Kategorie: Unternehmensentwicklung
27. September 2010 – 12:29:00 Social Media ist in aller Munde und mit ihm kommt das Thema Social CRM auf die Agenda vieler Unternehmen. Kunden beeinflussen andere Kunden hinsichtlich deren Kaufentscheidungen. Kunden helfen anderen Kunden im Sinne eines Gratis Supports und Kunden entwickeln in ihrer Community neue Ideen für die Verbesserung von Produkten und Services. ... weiterlesen
Helsana Kundendienste mit Best Practice Zertifizierung
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
27. August 2010 – 17:30:00 Der grösste Schweizer Gesundheitsversicherer Helsana erhält von der SQS die Zertifizierung ‘Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO900)®’ verliehen. Das Qualitäts- und Managementsystem hilft den Kundendiensten der Helsana operationelle Exzellenz zu erreichen und die Kundenerwartungen konstant und nachhaltig zu ... weiterlesen
IBAarau setzt auf YukonDaylight
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
14. Juni 2010 – 21:15:00 Der Aargauer Energieversorger IBAarau macht sich fit für die zweite Phase der Strommarktöffnung. Dafür wurde unter anderem ein CRM Projekt lanciert, das von YukonDaylight begleitet wird. Ziel ist es, neben der Entwicklung einer langfristigen CRM Strategie, ein am besten geeignetes CRM Tool zu evaluieren und einzführen. Dazu ... weiterlesen
YukonDaylight unterstützt die Integration von HP und EDS
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
14. Juni 2010 – 21:00:00 Im Mai 2008 kündigte HP den Kauf von EDS für knapp 14 Milliarden US-Dollar an. Viele Analystem waren skeptisch. Zu ähnlich seien die Märkte. in denen die beiden Unternehmen tätig sind. Und zu hoch der Integrationsaufwand im komplexen Service-Geschäft, sowie das Risiko, hochqualifizierte Mitarbeitende zu verlieren. ... weiterlesen
Gratis ans Swiss CRM Forum
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
14. Juni 2010 – 20:45:00 In zehn Tagen ist es soweit und das Swiss CRM Forum 2010 öffnet seine Tore. Unter dem Titel ‚Ein Blick zurück in die Zukunft‘ werden Top Referenten erwartet und erstklassige Referenzprojekte vorgestellt. Auch YukonDaylight hat zukunftweisende Kundenprojekte im Fachbeirat des Swiss CRM Forums eingereicht und wurde für zwei ... weiterlesen
Kundenevent am Jazzfestival
Kein Kommentar, Kategorie: Mein Blog
14. Juni 2010 – 20:30:00 YukonDaylight hat auch in diesem Jahr im Rahmen des Jazzfestival Basel anlässlich von zwei Konzerten seine Kunden eingeladen. Zusammen mit ihrer Begleitung sind unsere geschätzten Kunden zu diesen beiden Anlässen nach Basel gekommen, wo sie sich an einem Apéro auf das bevorstehende Konzert einstimmten. Im Anschluss hat die erste ... weiterlesen
Rückblick Referat Internet Briefing
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
05. Mai 2010 – 22:15:00 Das war ein sehr interessanter Abend gestern in Zürich. Das Referat 'Neue Wege zum Kunden' anlässlich des Internet Briefings ist auf interessierte Zuhörer gestossen und hat eine angeregte Diskussion ausgelöst. Die Slides zum Vortrag gibts hier zum Download . Zudem hat Blogger Walter Schärer auf e-byz ein gelungenes ... weiterlesen
Kundenreferat: ‚Be brilliant in the basics - Operationelle Exzellenz im Kundenservice bei Helsana'
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
19. April 2010 – 17:30:00 Die Kundendienste der Helsana haben sich in den letzten Jahren rasant entwickelt. In diesem organisatorischen Wachstum haben sich spezielle strukturelle und personelle Herausforderungen gezeigt. Im Herbst 2009 wurde deshalb mit YukonDaylight eine Standortbestimmung durchgeführt. Darauf basierend eine Strategie entwickelt. Diese setzt klare Prioritäten ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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Sehr interessanter Beitrag, ich habe das PDF heruntergeladen...
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