Kundenreferat: ‚Be brilliant in the basics - Operationelle Exzellenz im Kundenservice bei Helsana'
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
19. April 2010 – 17:30:00 Die Kundendienste der Helsana haben sich in den letzten Jahren rasant entwickelt. In diesem organisatorischen Wachstum haben sich spezielle strukturelle und personelle Herausforderungen gezeigt. Im Herbst 2009 wurde deshalb mit YukonDaylight eine Standortbestimmung durchgeführt. Darauf basierend eine Strategie entwickelt. Diese setzt klare Prioritäten in der Führung und Weiterentwicklung der Kundendienste: Erreichung von operationeller Exzellenz durch Einführung von SQS ‚Best Practice in Customer Service®‘ (basierend auf ISO9001 und EN15838) Steigerung der Effizienz im Service bei gleichzeitiger Sicherung der Qualität Schaffung einer optimalen Basis für die Entwicklung weiterer Services am Kunden (vom Call Center zum Customer Value Center) Aufzeigen des Wertbeitrages der Kundendienste zur Helsana Referat von Michael Meier ... weiterlesen
Kundenreferat: 'Digital Channel Transformation - HP's Next Generation Sales Approach'
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
19. April 2010 – 17:00:00 Verkaufen von komplexen Dienstleistungen mittels Co-Browsing. Die Outsourcing Dienstleistungen ‚HP Utility Services‘ (HP USS) repräsentieren ein hoch standardisiertes Portfolio für den Betrieb von Informatik Infrastrukturen und Geschäftsapplikationen, das diesen Trend nutzt. Es wird neu mit Hilfe eines webbasierten Produktkonfigurators ... weiterlesen
Health Check - Der erste Schritt zu 'Best Practice in Customer Service'
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
19. April 2010 – 16:30:00 YukonDaylight und SQS haben basierend auf den Qualitätsnormen ISO9001 und EN15838 das Kombizertifikat ‚Best Practice in Customer Service®‘ entwickelt. Mit einer Zertifizierung nach ‚Best Practice in Customer Service®‘ kann ein Unternehmen die Qualität seines Kundenservice optimieren und die Kundenerwartungen ... weiterlesen
Neue Wege zum Kunden - Tom Buser am Internet Briefing
2 Kommentare, Kategorie: CRM
19. April 2010 – 16:00:00 Genügt im Web 2.0 Zeitalter die Art wie wir mit unseren Kunden kommunizieren? Schlechter Kundenservice wird im Web heute gnadenlos diskutiert und abgestraft. Andererseits verkaufen wir immer komplexere Produkte. Der Anlass bespricht, wie wir den Kundendialog von Website über den Verkauf bis zum Kundenservice im Internet besser gestalten. ... weiterlesen
YukonDaylight Partner unblu gewinnt Gold bei 'Best of Swiss Web'
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
26. März 2010 – 10:16:00 Das Produkt unblu, das zwei Internetnutzern gleichzeitiges Browsen auf derselben Website ermöglicht, war mit drei mal Gold in den Kategorien Technology, Innovation und Business Efficiency der grosse Abräumer des Abends 'Best of Swiss Web Award'. YukonDaylight ist Business Partner von unblu und setzt das Produkt bei Projekten im ... weiterlesen
Einladung zum 10. Swiss CRM Forum 2010
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
26. März 2010 – 09:46:00 Am 24. Juni findet im Hallenstadion Zürich ein Jubiläums Anlass des Top-Events für Unternehmer, Marketingfachleute und die CRM-Szene Schweiz statt. «Ein Blick zurück in die Zukunft» - Konzepte für nachhaltigen Unternehmenserfolg durch CRM präsentiert der diesjährige Swiss CRM Forum am 24. Juni im Hallenstadion ... weiterlesen
YukonDaylight am Swiss CRM Forum 2010
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
23. März 2010 – 09:00:00 Am Swiss CRM Forum ist YukonDaylight auch in diesem Jahr wieder engagiert und mit zwei spannenden Kundenreferaten präsent. Am Stand Nr. 56 diskutieren unsere Spezialisten mit Interessierten zum Thema 'Best Practice in Customer Service' wie optimaler Service am Kunden funktionieren kann. Wir freuen uns auf den 24. Juni 2010. ... weiterlesen
'Be brilliant...' - IT Strategie beim Kantonsspital Baden
1 Kommentar, Kategorie: IT
14. Dezember 2009 – 05:15:00 Die IT Abteilung des Kantonsspitals Baden (KSB IT) betreut weit mehr als 1‘000 Benutzer und 200 Applikationen. Der Support ist rund um die Uhr gewährleistet und beinhaltet neben der Serverinfrastruktur, des Netzwerks und der Officeumgebung eine Vielzahl von Spezialapplikationen. Als IT Service Provider des Spitals kann KSB IT auf eine stabile, ... weiterlesen
Qualitätsmanagement im Call Center – Event mit SQS in Zürich
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
14. Dezember 2009 – 05:10:00 Mitte November luden YukonDaylight und die SQS in Zürich zur Informationsveranstaltung zum Thema ‚Best Practice in Customer Service‘. YukonDaylight hat zusammen mit Vertretern der SQS und Helsana Vorträge zum Thema gehalten. Während der zweistündigen Nachmittagsveranstaltung konnten sich die zahlreichen Teilnehmer ... weiterlesen
'Viele Köche verschärfen das Thai Curry' - Mitarbeiteranlass bei YukonDaylight
Kein Kommentar, Kategorie: Mein Blog
14. Dezember 2009 – 05:04:00 Ganz nach dem Firmenmotto 'Dosulting' haben die Mitarbeiter und die Geschäftsleitung am diesjährigen Jahresessen der YukonDaylight AG ihr Essen nicht nur goutiert, sondern gleich selbst gekocht. Eine Variation aus thailändischen Fleisch-, Gemüse- und Fischmenüs bildete die Vor- und Hauptspeisen. Ein asiatisch angehauchtes ... weiterlesen
Das 'Next Generation' Call Center
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
17. November 2009 – 23:42:00 Es wird Zeit die alte Vision der win-win-Situation zwischen Kundenerlebnis und Unternehmensgewinn in die Tat umsetzen. Ein möglicher Ansatz dazu ist, die viel gescholtenen Call Center in Customer Value Center zu verwandeln. Viele Call Center sind in den 90er Jahren einzig mit dem Ziel aufgebaut worden, die Kunden effizient abzufertigen. Das ... weiterlesen
Management Tip of the Day
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
01. Oktober 2009 – 22:03:00 Die bekannte Management Publikation Harvard Business Manager beglückt uns seit neuestem mit süffigen Management Tipps. Hier eine kleine Kostprobe (aus dem englischen übersetzt): Die moderne Wirtschaft zwingt Unternehmen zur schonungslosen Selbstreflexion. Einige werden sich neu erfinden müssen, um diese herausfordernden Zeiten ... weiterlesen
CRM Tools im Vergleich
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
21. September 2009 – 07:55:00 Das passende CRM System zu finden ist nicht nur für Anwender eine Herausforderung. Auch die beratende Zunft steht bei der Suche nach dem passenden Werkzeug manchmal vor grossen Hürden. Denn mittlerweile ist die Auswahl an CRM Tools derart gross, dass viele auf klingende Namen setzen, mangels guten Marktübersichten. Damit kaufen sie ... weiterlesen
SQS Event ‘Best Practice in Customer Service’
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
04. September 2009 – 06:30:00 Donnerstag, 12. November 2009, Hotel Crowne Plaza Zürich Wie fit ist Ihr Kundenservice? SQS präsentiert in Kooperation mit YukonDaylight eine spannende Informationsveranstaltung zum Thema Operationelle Exzellenz im Kundenservice. Vorgestellt wird anhand anschaulicher Praxisfälle, wie das Qualitätslabel ... weiterlesen
Innovative Technologie im virtuellen Contact Center
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
04. September 2009 – 06:20:00 In einem virtuellen Contact Center werden Mitarbeiter und Abteilungen mit unterschiedlichem Wissen über Organisationsgrenzen und Standorte hinweg zu einem Team zusammengefasst. Daraus entsteht eine kompetente Gruppe von Experten die nach aussen hin als eine Einheit auftritt. Diese Experten und ihre Kunden nutzen zukünftig gemeinsame Webtools ... weiterlesen
Kundeninteraktion bei PricewaterhouseCoopers – Assessment und Strategieentwicklung
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
03. September 2009 – 16:40:00 Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie als Dienstleister bekommen einen Anruf eines Interessenten, der klare Vorstellungen von der Dienstleistung hat, die er von ihnen beziehen möchte. Sie senden diesem potenziellen Kunden Prospektunterlagen, machen sich eine Notiz und gehen wieder zur Tagesordnung über. Als guter Berater ... weiterlesen
Das neue Marketing - 5K statt 4P
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
02. September 2009 – 11:45:00 Gastartikel von Anne M. Schüller Es wird höchste Zeit für neue Umgangsformen im Marketing. Ex-und-Hopp-Strategien sind passé. Eine Fokussierung des gesamten Unternehmens auf seine Bestandskunden und deren dauerhafte Loyalität braucht 5K statt 4P. Das klassische 4P-Marketingmix sagt: Finde das richtige Produkt bzw. eine ... weiterlesen
Rückblick auf das Swiss CRM Forum 2009
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
22. Juni 2009 – 18:04:00 Am vergangenen Donnerstag, 18. Juni ist das Swiss CRM Forum 2009 reibungslos und mit grosser Teilnehmerschaft im Hallenstadion Zürich über die Bühne gegangen. YukonDaylight hat seine neue Innovation im Bereich Qualitätsmanagement (SQS) für Customer Service vorgestellt. Lesen Sie dazu die Pressemitteilung. Aus Sicht der Swiss ... weiterlesen
SQS Label: 'Best Practice in Customer Service'
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
07. Mai 2009 – 01:40:00 Ein guter Kundenservice erhöht nachweislich die Kundentreue und wird trotzdem in vielen Unternehmen stiefmütterlich behandelt. Der Service am Kunden muss professionalisiert werden. YukonDaylight lanciert deshalb anlässlich des Swiss CRM Forum zusammen mit der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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Sehr interessanter Beitrag, ich habe das PDF heruntergeladen...
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