Unternehmensberatung: Auf zu neuen Ufern
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
19. Oktober 2007 – 06:54:00 Der Beratermarkt hat nach dem Ende der New Economy eine wirtschaftlich schwierige Phase durchlaufen. Seit dieser Zeit hat sich der Markt fundamental verändert, eine Bereinigung fand statt. Alte, erfolgreiche Strukturen wurden hinterfragt und zum Teil verworfen. Die Unternehmen haben sich eigene „Beratungskompetenz“ aufgebaut und sind heute bei der Vergabe von Beratungsaufträgen weitaus anspruchsvoller als früher. Expertise wird als selbstverständlich vorausgesetzt, mehr Erfahrung wird verlangt. Die Ergebnisse sind rascher zu erzielen und der Wert der Beratungsleistung (return on consulting) auszuweisen. Reine Analyseresultate, Strategieempfehlungen und stapelweise Papier sind nicht mehr gefragt. Gleichzeitig ist die Welt dank rasantem Fortschritt in Wirtschaft, Technologie und Globalisierung komplexer geworden. Unternehmen müssen sich immer rascher neuen Rahmenbedingungen anpassen. In solch einem Umfeld sind gross angelegte Veränderungsinitiativen ... weiterlesen
Tom Buser wird Partner bei YukonDaylight
Kein Kommentar, Kategorie: Mein Blog
16. Oktober 2007 – 10:00:00 Medienmitteilung vom 16. Oktober 2007 Der ehemalige CEO des IT-Dienstleisters PIDAS wird Partner beim Basler Unternehmen YukonDaylight – Business Architects. Mit dem 37-jährigen Basler steigt bei YukonDaylight eine führungserfahrene und beratungsstarke Persönlichkeit ein. Buser will mit der in den Bereichen umsetzungsorientierte ... weiterlesen
Software as a Service - Revolution oder Hype?
1 Kommentar, Kategorie: IT
11. Oktober 2007 – 07:01:00 Im vergangenen Frühjahr habe ich einen Beitrag zum Thema "Software as a Service" publiziert und eben diesem ein grosses Wachstumspotential attestiert. Mittlerweile sind über ein halbes Jahr ins Land gezogen und meine Branchenkollegen wie auch ich selber pushen das Thema nach wie vor. So auch Andreas von Gunten, der kürzlich ... weiterlesen
Your next Best Product
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
05. Oktober 2007 – 01:36:00 Wie kann man von Kunden, die ein Produkt gekauft haben, lernen, um bei anderen Kunden Verkäufe zu generieren? Das Thema Customer Intelligence, versucht genau diese Frage zu beantworten und umzusetzen. Und das geht so: 1. Kundencluster: Man nehme den bestehenden Kundenstamm und suche nach gemeinsamen Merkmalen bei Kunden, die ein bestimmtes Produkt ... weiterlesen
Das profitable Call Center
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
30. September 2007 – 23:16:00 Neulich fand in Zürich eine Tagung des Euroforums zum Thema "Das profitable Call Center statt". Zu diesem Thema durfte ich unter dem Titel "Call Center quo vadis" referieren. In diesem Kontext hat Roswitha Hechler in der Zeitschrift Marketing & Kommunikation einen lesenswerten Artikel geschrieben. Dazu ein ein kleiner ... weiterlesen
Blueprint für CRM Projekt
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
18. September 2007 – 18:09:00 CRM einzuführen ist ja bekanntlich nicht nur eine Frage der Informatik, unter anderem aber auch. Wie könnte der schematische Weg hin zu einem stärker kundenorientierten Unternehmen aussehen? Ich habe mal versucht einen simplifizierten „Blueprint"-Prozess für die Einführung von CRM in einem Unternehmen zu definieren. ... weiterlesen
Intelligente Werbekampagnen
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
12. September 2007 – 06:46:00 Neulich habe ich in der Redaktion einer bekannten Gratiszeitung eine interessante Entdeckung gemacht. Die Leute von dieser Zeitung platzieren ihre Artikel bevor sie in die Print-Ausgabe gehen in der online-Ausgabe und lassen die Artikel von den Lesern bewerten. Dann errechnen sie einen Verhältniswert zwischen der Bewertung und der Anklick-Häufigkeit. ... weiterlesen
Die Wachstumsphase optimal nutzen
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
03. September 2007 – 22:48:00 Nachdem sich viele Unternehmen in den letzten Jahren auf Kostensenkungen konzentriert haben, erlebt das Thema Wachstum eine Renaissance. Der Aufwand, um Potenziale im Ausgabenbereich zu erschliessen, steigt und entsprechende Initiativen lassen sich immer schwerer durchsetzen. Daher rückt profitables Wachstum zur Steigerung des Unternehmenswertes ... weiterlesen
Die zehn Grundsätze erfolgreichen Handelns
1 Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
29. August 2007 – 12:55:00 Gottfried Keller hat einmal gesagt: „Ein Grossteil der Menschen wirft keine Steine in Laternen. Sie zünden aber auch keine mehr an." Zündende Ideen haben und diese proaktiv umsetzen, ist das was umtriebige Menschen tun. Ob sie dabei im herkömmlichen und damit meist kommerziellen Sinne erfolgreich sind oder nicht, hängt ... weiterlesen
Freedom Writers
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
22. August 2007 – 21:53:00 Vor einigen Wochen hatte ich das Vergnügen mir den zwar sehr amerikanischen aber dennoch recht unterhaltsamen Film „Freedom Writers" in einer Linienmaschine der Thai Airways anzusehen. Der Plot ist einfach: Es ist die authentische Geschichte einer jungen, idealistischen Lehrerin ('Miss G') und ihrer „nicht erziehbaren ... weiterlesen
Die Kundenbank
4 Kommentare, Kategorie: CRM
16. August 2007 – 20:08:00 Ein weiser Mann hat einmal gesagt, dass das Management-Team eines Unternehmens den Unterschied macht, ob ein Unternehmen erfolgreich ist oder nicht. Einverstanden. Wesentlich dabei ist jedoch nicht die Qualität des einzelnen Managers, sondern die Zusammensetzung des Management-Teams. Viele Unternehmen kranken heute an mangelnder Phantasie und ... weiterlesen
Call Center Quo Vadis?
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
10. August 2007 – 08:46:00 Der kürzlich erschienene Swiss Call Center Report 2007 von Branchenprimus Roger Meili beschäftigt sich jetzt seit nunmehr 10 Jahren mit der Entwicklung der Call Center in der Schweiz. Mittlerweile arbeiten fast 20'000 Menschen in der Schweiz in Call Centern, Tendenz aufgrund der guten wirtschaftlichen Rahmenbedingungen weiter steigend. ... weiterlesen
Kundentreffpunkt
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
02. August 2007 – 07:22:00 Wissen Sie wo Ihre Kunden jetzt gerade sind? Detailhändler verfolgen die Maxime: „Die drei wichtigsten Dinge in unserem Geschäft sind Standort, Standort und Standort.“ Im B2B Geschäft war das bis anhin wenig relevant. Doch die Zeiten ändern sich. Das Beratungshaus ThomasNet hat in einem Whitepaper publiziert, dass ... weiterlesen
Winner Team
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
24. Juli 2007 – 12:33:00 Viele Manager wissen wenig über die Dynamik von Teams. Sie konzentrieren sich darauf die einzelnen Menschen zu führen, anstatt sich der Entwicklung von schlagkräftigen Teams anzunehmen. Doch was macht Unternehmen erfolgreich? Im Grunde sind es die Menschen, die in ihren Teams arbeiten. Und diese Menschen prägen die Teams und damit ... weiterlesen
Kunden verwirren oder verblüffen?
1 Kommentar, Kategorie: CRM
18. Juli 2007 – 10:26:00 "Kundenverblüffung" heisst der Bestseller von Daniel Zanetti. Doch oft verblüffen wir unsere Kunden eher im negativen Sinne, indem wir sie vor den Kopf stossen oder vollends verwirren. "Wir verwirren den Kunden mehr, als wir ihm helfen" – so lautet die Kernaussage des HSG-Professors Marcus Schögel anlässlich ... weiterlesen
Der deutsche Mittelstand entdeckt CRM
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
12. Juli 2007 – 11:22:00 Die Initiative „Partner des Mittelstands“ des Unternehmermagazins Impulse und der Volksbanken Raiffeisenbanken betreibt eine informative Website für deutsche Mittelstandsunternehmer. Neben verständlicherweise vielen Finanz- und Versicherungstips gibts einen Bereich zum Thema Unternehmernachfolge und einen zu Unternehmensmanagement. ... weiterlesen
CRM by Ed
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
09. Juli 2007 – 09:00:00 Am diesjährigen Swiss CRM Forum gab Ed Thompson (Bild) sein umfangreiches CRM-Wissen zum Besten. Ihn Live zu sehen hat mich beeindruckt, habe ich ihn doch einige Male im Buch „CRM für die Praxis“ zitiert. Ed sprach über die Vergangenheit und was mich natürlich viel mehr interessierte über die Zukunft von CRM. ... weiterlesen
Swiss CRM Trends 2007
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
03. Juli 2007 – 08:03:00 Anlässlich des Swiss CRM Forums hat die Zürcher Hochschlue für Wirtschaft (ZHW) eine Studie zu den CRM Trends in der Schweizer Wirtschaft präsentiert. Die wichtigsten Ergebnisse: Die meisten Unternehmen verstehen CRM mittlerweile als umfassende Geschäftsphilosophie und nicht mehr nur als Technologie. Leider wird das Ganze ... weiterlesen
Firmenkauf bei ebay?
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
28. Juni 2007 – 10:29:00 Zugegeben, es ist schon ein paar Jahre her als ich in meinem Team auf ein süffisantes und vielsagendes Lächeln stiess bei der Bemerkung, wir könnten doch den zum Verkauf stehenden Unternehmensbereich bei ebay versteigern. Nicht, dass es heute viel anders wäre, jedenfalls habe ich bei ebay noch keine Unternehmen zum Kauf entdeckt. ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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Unterhaltsamer Vortrag mit guten Illustrationen und Beispielen
Gut gelungener Vortrag, unterhaltsam und informativ!
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