Winner Team
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
24. Juli 2007 – 12:33:00 Viele Manager wissen wenig über die Dynamik von Teams. Sie konzentrieren sich darauf die einzelnen Menschen zu führen, anstatt sich der Entwicklung von schlagkräftigen Teams anzunehmen. Doch was macht Unternehmen erfolgreich? Im Grunde sind es die Menschen, die in ihren Teams arbeiten. Und diese Menschen prägen die Teams und damit das Unternehmen. Soweit so gut. Was zeichnet nun ein High-Performance Team aus? Ein erfolgreiches Team weiss sehr genau was seine Aufgabe ist („Which Business are we in?“) und ist sich darüber einig welche Schritte es zu tun gilt, um die Ziele zu erreichen. Es weiss wohin die Reise geht. Im Gegensatz zu: „Wenn du nicht weisst wohin du gehen willst, ist jeder Weg der Richtige.“ Es teilt und verkörpert die Unternehmenswerte. Hochleistungsteams lassen Widersprüche zu und setzen sich über offene Diskussionen mit den Chancen und Herausforderungen auseinander. Darüber unterscheiden sie sich von ... weiterlesen
Kunden verwirren oder verblüffen?
1 Kommentar, Kategorie: CRM
18. Juli 2007 – 10:26:00 "Kundenverblüffung" heisst der Bestseller von Daniel Zanetti. Doch oft verblüffen wir unsere Kunden eher im negativen Sinne, indem wir sie vor den Kopf stossen oder vollends verwirren. "Wir verwirren den Kunden mehr, als wir ihm helfen" – so lautet die Kernaussage des HSG-Professors Marcus Schögel anlässlich ... weiterlesen
Der deutsche Mittelstand entdeckt CRM
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
12. Juli 2007 – 11:22:00 Die Initiative „Partner des Mittelstands“ des Unternehmermagazins Impulse und der Volksbanken Raiffeisenbanken betreibt eine informative Website für deutsche Mittelstandsunternehmer. Neben verständlicherweise vielen Finanz- und Versicherungstips gibts einen Bereich zum Thema Unternehmernachfolge und einen zu Unternehmensmanagement. ... weiterlesen
CRM by Ed
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
09. Juli 2007 – 09:00:00 Am diesjährigen Swiss CRM Forum gab Ed Thompson (Bild) sein umfangreiches CRM-Wissen zum Besten. Ihn Live zu sehen hat mich beeindruckt, habe ich ihn doch einige Male im Buch „CRM für die Praxis“ zitiert. Ed sprach über die Vergangenheit und was mich natürlich viel mehr interessierte über die Zukunft von CRM. ... weiterlesen
Swiss CRM Trends 2007
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
03. Juli 2007 – 08:03:00 Anlässlich des Swiss CRM Forums hat die Zürcher Hochschlue für Wirtschaft (ZHW) eine Studie zu den CRM Trends in der Schweizer Wirtschaft präsentiert. Die wichtigsten Ergebnisse: Die meisten Unternehmen verstehen CRM mittlerweile als umfassende Geschäftsphilosophie und nicht mehr nur als Technologie. Leider wird das Ganze ... weiterlesen
Firmenkauf bei ebay?
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
28. Juni 2007 – 10:29:00 Zugegeben, es ist schon ein paar Jahre her als ich in meinem Team auf ein süffisantes und vielsagendes Lächeln stiess bei der Bemerkung, wir könnten doch den zum Verkauf stehenden Unternehmensbereich bei ebay versteigern. Nicht, dass es heute viel anders wäre, jedenfalls habe ich bei ebay noch keine Unternehmen zum Kauf entdeckt. ... weiterlesen
Impressionen vom Swiss CRM Forum 2007
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
21. Juni 2007 – 22:20:00 Heute hat im Hallenstadion Zürich bereits zum achten Mal das „Swiss CRM Forum“ stattgefunden. Die in diesem Jahr gegenüber Vorjahr doppelt so grosse Ausstellung und Konferenz zum Thema „Be different! Mit neuem Marketing erfolgreicher sein." konnte knapp 600 Gäste anziehen. Die Konferenz hat mit Top-Referenten ... weiterlesen
Die Krux mit dem Tool
1 Kommentar, Kategorie: CRM
19. Juni 2007 – 08:05:00 CRM erlebt seit ein zwei Jahren ein bemerkenswertes Revival. Hüben wie drüben werden CRM Projekte initiiert und realisiert. Doch obwohl es mittlerweile salonfähig geworden ist, CRM nicht mehr nur als IT sondern als ganzheitlicher Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung zu sehen, werden offenbar immer noch vorallem Tools ... weiterlesen
Lieber Herr Busch
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
13. Juni 2007 – 12:50:00 Danke für Ihren Kommentar zu Wallraff im Call Center. Die Diskussion rund um den Konsumentenschutz im allgemeinen ist in der Schweiz eine ständige, wenn auch eine nicht sehr heiss kochende. Unlängst wurde das Fernmeldegesetz revidiert. Dieses soll unter anderem Kundinnen und Kunden besser vor fernmeldetechnisch gesendeter unlauterer ... weiterlesen
Warum CRM Initiativen scheitern
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
12. Juni 2007 – 16:10:00 Wie können Projekte im Umfeld von Customer Relationship Management (kurz: CRM) in Unternehmen gut eingeführt werden? Oder andersherum gefragt: Wieso scheitern viele CRM Initiativen? Anlässlich des Business Circle 2003 wurde eine Studie präsentiert, welche die unklare Zieldefinition als Hauptgrund für das Scheitern von CRM ... weiterlesen
Die falschen Zeichen
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
08. Juni 2007 – 14:46:00 Obwohl man es hätte vermuten können, hat es mich gestern abend trotzdem überrascht. Die Freisprüche der früheren Swissair-Verantwortlichen. Nachdem wir Schweizer Steuerzahler ein paar Milliarden im Swissair Debakel verloren haben, dürfen wir jetzt den Verantwortlichen noch eine saftige Prozessentschädigung zahlen. ... weiterlesen
Wallraff im Call Center
1 Kommentar, Kategorie: CRM
04. Juni 2007 – 11:34:00 Der Enthüllungsjournalist Günter Wallraff, der in den achtziger Jahren mit der Aufdeckung der schlechten Arbeitsbedingungen in amerikanischen Fastfood-Ketten bekannt geworden ist, hat sich als Call Center Agent anstellen lassen und nun darüber berichtet. Obwohl er es bei mir mit der Hamburger-Geschichte mit einem einzigen Satz (Stichwort: ... weiterlesen
Es geht auch teuer und unfreundlich
4 Kommentare, Kategorie: CRM
30. Mai 2007 – 11:32:00 Vor kurzem an einem Kiosk in der City selbst erlebt: Greife mir ein Red Bull aus der Kühltruhe und strecke es der Verkäuferin zwecks Scanning entgegen. Das Getränk kostet CHF 3.60, worauf ich entgegne: „Das ist ja ein Wucherpreis!“ Darauf sie wie aus der Kanone geschossen: „Das stimmt nicht und Sie müssen es ja ... weiterlesen
Der Computer 'Mensch'
3 Kommentare, Kategorie: IT
25. Mai 2007 – 10:30:00 Seit den frühen achtziger Jahren verdoppelt sich die Leistungfähigkeit von Computern alle vier Jahre. Kürzlich hat IBM einen Computerchip vorgestellt, der das Internet in einigen Jahren deutlich schneller machen könnte. Dank optischer Anschlüsse kann der Prototyp Daten mit einer Geschwindigkeit von fast 160 Gigabyte pro Sekunde ... weiterlesen
Sprachcomputer
2 Kommentare, Kategorie: CRM
22. Mai 2007 – 11:56:00 Neulich in der Zeit gelesen: Automatische Spracherkennung werde schon bald unser Leben erleichtern, behauptet Microsoft . Auch beim Telefonieren dürften Tasten dann überflüssig sein. Man ahnt schon, was das heisst. Tuuut... tuuut... „Guten Tag, hier ist Ihre Telefongesellschaft. Vielen Dank, dass Sie die Nummer unserer Service-Hotline ... weiterlesen
Survival of the Fittest
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
16. Mai 2007 – 10:05:00 Anlässlich des World Business Forum in Frankfurt im letzten Herbst hatte ich das Vergnügen von hochkarätigen Referenten wie dem früheren Bürgermeister von New York Rudy Giuliani, Tom Peters, Helmut Kohl oder dem Erfinder der Balanced Scorecard Robert Kaplan zu lernen. Zwei Erfahrungen sind mir besonders in Erinnerung geblieben: ... weiterlesen
CEO Prioritäten
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
14. Mai 2007 – 16:30:00 Was ist Ihre grösste Herausforderung? Diese Frage hat die Monitor Group Tausenden von Unternehmensführern weltweit gestellt. Die Antwort: Mehr als die Hälfte der Befragten sieht die grösste Herausforderung darin, langfristiges und stetiges Wachstum des Unternehmens zu sichern (vgl. Grafik). Wenn man die Grafik studiert, fällt ... weiterlesen
Swiss CRM Forum
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
09. Mai 2007 – 14:00:00 Am Donnerstag den 21. Juni 2007 findet im Hallenstadion Zürich das „Swiss CRM Forum“ statt. Die in diesem Jahr gegenüber Vorjahr doppelt so grosse Ausstellung und Konferenz zum Thema „Be different! Mit neuem Marketing erfolgreicher sein.” wird mit Top-Referenten wie unter anderem Daniel Zanetti (Buchautor), René ... weiterlesen
Wohin zielt Web 2.0
2 Kommentare, Kategorie: IT
04. Mai 2007 – 06:45:00 Im Marketing wird gegenwärtig viel über ‚Web 2.0‘ diskutiert. In aller Regel meint man damit das Thema ‚Weblogs ‘ oder ‚Blogs ’. Unter dem Begriff ‚Web 2.0’ verstehen die Experten die moderne Web-Ära, die sich über 'nutzergenerierte Inhalte‘ und 'Social Software‘ ... weiterlesen
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