Spieglein, Spieglein an der Wand...
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
12. April 2007 – 22:20:00 Wie die Zukunft des Shoopings aussehen könnte, zeigt uns momentan das New Yorker Einkaufszentrum Bloomingdale’s. Dieses verbindet Internet-Technologie mit der Macht der Web-Community. Bloomingdale’s testet aktuell einen interaktivern Spiegel, der Kunden beim Kleiderkauf behilflich ist: Das körperhohe Hightech-Gerät projiziert Kleidungsstücke auf das Spiegelbild des Betrachters. Ausserdem filmt einen eine Kamera, deren Bilder per Livstream ins Internet übertragen werden. Dort berät sich die Online-Community über die jeweiligen Outfits. Das Verdikt wird dem Shopper ebenfalls auf dem Spiegel angezeigt. Die Shopper haben so die Möglichkeit ihr gesamtes soziales Netzwerk beim Shopping dabeizuhaben und brauchen sich nicht mehr 'nur' dem Urteil ihrer besten Freundin auszuliefern. Die virtuelle Welt des Webs beginnt sich selber zu virtualisieren und kommt zukünftig in vielerlei Verpackungen neben der gewohnten Form als PC daher. ... weiterlesen
Von Mensch zu Mensch
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
10. April 2007 – 07:45:00 Die Zeiten sind vorbei, als ein Angestellter die Unternehmung, in der er seine Lehre absolviert hatte, als Pensionierter wieder verliess. Die durchschnittliche Verweildauer bei einem Arbeitgeber wird immer kürzer. Vorbei auch die Zeiten, wo sich ein Kunde für ein Produkt oder einen Geschäftspartner entschied und dieser Vorliebe ein ... weiterlesen
Wenn die Kunden die Arbeit erledigen
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
03. April 2007 – 09:14:00 Jedes im Web präsente Unternehmen stellt Informationen über das Internet zur Verfügung. Jene Unternehmen, welche die Nutzung oder Ausführung einer spezifischen Online-Dienstleistung bewusst an seine Kunden delegiert, kann man als Anbieter von "Web Self Services" bezeichnen. Wichtig dabei ist, dass die eigentliche betriebliche ... weiterlesen
Erreichbarkeit als Schlüssel zum Kunden
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
28. März 2007 – 07:55:00 PIDAS hat in diesem Jahr zusammen mit dem österreichischen Marktforschungsinstitut OGM eine Studie zum Thema Customer Care unter dem Titel "PIDAS Benchmark" lanciert. Es wurden rund 400 Unternehmen und über 1000 Konsumenten zu ihren Erfahrungen im Kundenservice befragt. Die Feldphase ist nun abgeschlossen und mir liegen die ersten ... weiterlesen
Customer Service by Nintendo
2 Kommentare, Kategorie: Kundenservice
22. März 2007 – 12:15:00 Sie kennen das: Sie haben einen Defekt an einem Ihrer technischen Geräte. Eigentlich schon genug Ärger, doch dann wird es erst richtig kompliziert: In den Laden rennen, wo man das Gerät gekauft hat, der Kundenservice verweist einen an den Hersteller. Dann muss man sein Gerät auf eigene Kosten einschicken, wartet dann in der Regel ... weiterlesen
Software aus der Steckdose
Kein Kommentar, Kategorie: IT
20. März 2007 – 07:54:00 Der Ende Januar 2007 in der FAZ Online publizierte CRM Barometer der Beratungsfirma Capgemini bringt es auf den Tisch: Unternehmen sezten auf einen kontinuierlichen Ausbau ihres aktiven Kundenbeziehungsmanagements. Von den 105 Befragten Managern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz haben 19 Prozent im Jahr 2006 mehr dafür ausgegeben ... weiterlesen
Kundenservice im Outsourcing von IBM
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
16. März 2007 – 10:09:00 Ein jüngstes Beispiel aus dem Bereich „CRM Outsourcing“ (vgl. Blog CRM Outsourcing) liefert dieser Tage die IBM. Big Blue hat in Deutschland ihr Angebot für technischen Support erweitert und bietet nun Herstellern IT-naher Produkte die Möglichkeit, ihre After-Sales-Services von IBM betreiben zu lassen. Kundenservice ist ... weiterlesen
Wenn die Witwe an der Haustüre klingelt
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
13. März 2007 – 13:03:00 Die Jagd nach Kunden treibt bei Unternehmen mitunter bizarre Blüten. So auch die Massnahme einer japanischen Versicherungsgesellschaft, die eine grosse Zahl von Witwen zu Versicherungsagentinnen ausbildete. Dank deren Einsatz erzielte die Firma enorme Gewinne. Die Witwen bewogen viele Ehefrauen dazu, ihre Ehemänner zum Abschluss von Lebensversicherungen ... weiterlesen
CRM Outsourcing
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
08. März 2007 – 11:35:00 Eigentlich gehört das Thema CRM Outsourcing ja in die Diskussion rund um die Kernkompetenzen von Unternehmen. Ist es die Kernkompetenz schlechthin für ein Unternehmen, seine Kundenbeziehungen umfassend zu pflegen und muss deshalb zwingend selber gemacht werden? Oder kann man diese Aufgabe teilweise oder gar gänzlich auslagern? Gründet ... weiterlesen
Die Rolle von Blogs im CRM
4 Kommentare, Kategorie: CRM
02. März 2007 – 10:58:00 Der Einfluss von Blogs auf die Unternehmen nimmt zu. Das schreibt Reto Hartinger auf Internet-Briefing.ch. Er zitiert in seinem Blog Jens Zimmermann, der aktuell eine Arbeit zum Thema “Relevanz von Weblogs für das Customer Care” schreibt. Jens hat herausgefunden, dass in 10% aller Weblogs innerhalb von 30 Tagen ein Customer Care ... weiterlesen
Zufriedene Kunden zum Nulltarif
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
26. Februar 2007 – 11:30:00 Im Rahmen meiner ersten Schritte als Blogger möchte ich es nicht unversucht lassen, auch einmal das bewegte Bild in diesem Blog sprechen zu lassen. Folgendes Referat zum Thema Kundenservice hatte ich zwar bereits vor einiger Zeit im Rahmen der X'04 gehalten. In den Grundzügen entspricht der Inhalt des Referats jedoch auch heute noch ... weiterlesen
E-Mail als Businessdriver entdeckt
Kein Kommentar, Kategorie: IT
21. Februar 2007 – 08:01:00 Wahrscheinlich haben Sie das auch schon erlebt: Sie schreiben ein Unternehmen über ein Web-Formular oder eine anonyme E-Mail Adresse an und hören danach nichts mehr. Das passiert heute in fast zwei Dritteln aller Fälle. Und das im Jahr 2007, wo mittlerweile in jeder Schule und fast jedem Altersheim ein Internet-Computer steht. So ... weiterlesen
CRM by bauMax
1 Kommentar, Kategorie: CRM
19. Februar 2007 – 11:45:00 Letzte Woche hatte ich das Vergnügen am CRM-Gipfel von Marcus Evans teilnehmen zu dürfen. Neben vielen interessanten Gesprächen und Vorträgen ist mir besonders derjenige des österreichischen Do-it-yourself Marktes bauMax aufgefallen. Das Unternehmen hatte 2006 den CRM Best Practice Award in der Kategorie Business-to-Consumer ... weiterlesen
It's ok to be disliked
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
13. Februar 2007 – 14:16:00 These 1: Werbung schafft keine zufriedenen Kunden Werbung suggeriert Bedürfnisse und Bedürfnisse gehören gestillt. Werbung weckt latent vorhandene Bedürfnisse und suggeriert Mangel. Diesem Mangel stellt sie dann ein Produkt oder eine Dienstleistung gegenüber, die den Mangel beseitigen soll. Also profitiert die Werbung nicht ... weiterlesen
Call Center Trendstudie 2007
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
08. Februar 2007 – 22:43:00 Diese Woche wurde die alljährlich von Christoph Busch durchgeführte Call Center Trendstudie 2007 publiziert. Die wichtigsten Erkenntnisse hier in Kürze: Nachdem sich die Call Center Euphorie nach der Jahrtausendwende deutlich abgekühlt hatte, nehmen die Call Center Neugründungen erstmals wieder zu. Die 110 befragen ... weiterlesen
Wohin mit den Kundendaten?
Kein Kommentar, Kategorie: IT
06. Februar 2007 – 18:52:00 Das World Wide Web findet wieder zurück zu seinem sozialen Ursprungscharakter. Nachdem in der sogenannten Ära des Web 1.0 die Unternehmen den Takt und die Inhalte im Internet vorgaben und sich E-Business zum kleinsten gemeinsamen Nenner entwickelte, stellt sich heute mit Web 2.0 eine eigentliche Demokratisierung des Internets ein. Wie ... weiterlesen
Es geht auch kundenorientiert
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
02. Februar 2007 – 13:59:00 Erfahrungsbericht aus Basel . --- Die kühle Jahreszeit bringt es jeweils mit sich, dass man in seinem trauten Heim entrümpelt. So auch neulich als unsere Kinder ein neues Bett bekamen und das alte Bettgestell, Baujahr irgendwann in den 50er Jahren, mittels Sperrgutabfuhr entsorgt werden sollte. Wir stellten das gute Stück also auf das ... weiterlesen
Golden Arrow 2007
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
29. Januar 2007 – 23:20:00 Joschka Fischer überreicht PIDAS "Golden Arrow 2007" Am 23. Januar fand in Wien bereits zum wiederholten Mal der jährlich stattfindende internationale Management und Consulting Kongress com.sult statt. Der frühere Aussenminister Joschka Fischer und der langjährige Chef von Disney Michael D. Eisner traten ... weiterlesen
Endlich Schnee!
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
26. Januar 2007 – 14:06:00 Eigentlich hätte ich es wissen müssen. Mein Kopf meldete es schon zwei Tage vorher mit Kopfschmerzen an und auch alle Wetterfrösche sämtlicher Kanäle waren sich darüber einig: Der Wetterumschwung und damit der erste Schnee kommt. Trotzdem fuhr ich am Dienstag Abend von Zürich nach Basel , obwohl ich am nächsten ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
Tom's Beraterprofil 
RSS steht für Really Simple Syndication und ist ein Plattform unabhängiges Format, um Informationen im Web auszutauschen. RSS wurde entwickelt, um Nachrichten über das Web zu verbreiten. Mittlerweile hat sich RSS zu einem weitverbreiteten Standard für den automatisierten Austausch von Onlineinhalten aller Art (Blogs, Foren etc.) entwickelt.
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Unterhaltsamer Vortrag mit guten Illustrationen und Beispielen
Gut gelungener Vortrag, unterhaltsam und informativ!
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