Kundenreferat: 'Digital Channel Transformation - HP's Next Generation Sales Approach'
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19. April 2010 – 17:00:00 Verkaufen von komplexen Dienstleistungen mittels Co-Browsing. Die Outsourcing Dienstleistungen ‚HP Utility Services‘ (HP USS) repräsentieren ein hoch standardisiertes Portfolio für den Betrieb von Informatik Infrastrukturen und Geschäftsapplikationen, das diesen Trend nutzt. Es wird neu mit Hilfe eines webbasierten Produktkonfigurators ... weiterlesen
Neue Wege zum Kunden - Tom Buser am Internet Briefing
2 Kommentare, Kategorie: CRM
19. April 2010 – 16:00:00 Genügt im Web 2.0 Zeitalter die Art wie wir mit unseren Kunden kommunizieren? Schlechter Kundenservice wird im Web heute gnadenlos diskutiert und abgestraft. Andererseits verkaufen wir immer komplexere Produkte. Der Anlass bespricht, wie wir den Kundendialog von Website über den Verkauf bis zum Kundenservice im Internet besser gestalten. ... weiterlesen
Kundeninteraktion bei PricewaterhouseCoopers – Assessment und Strategieentwicklung
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
03. September 2009 – 16:40:00 Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie als Dienstleister bekommen einen Anruf eines Interessenten, der klare Vorstellungen von der Dienstleistung hat, die er von ihnen beziehen möchte. Sie senden diesem potenziellen Kunden Prospektunterlagen, machen sich eine Notiz und gehen wieder zur Tagesordnung über. Als guter Berater ... weiterlesen
Das neue Marketing - 5K statt 4P
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02. September 2009 – 11:45:00 Gastartikel von Anne M. Schüller Es wird höchste Zeit für neue Umgangsformen im Marketing. Ex-und-Hopp-Strategien sind passé. Eine Fokussierung des gesamten Unternehmens auf seine Bestandskunden und deren dauerhafte Loyalität braucht 5K statt 4P. Das klassische 4P-Marketingmix sagt: Finde das richtige Produkt bzw. eine ... weiterlesen
Der Preis als Kundenbindungsinstrument
1 Kommentar, Kategorie: CRM
07. Februar 2008 – 07:06:00 Komplexität und Transparenz des Preissystems hat grossen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und damit auf die Kundentreue. Der Kunde will wissen was er wofür bezahlt und weshalb. Nur dann wächst sein Vertrauen ins Unternehmen und dessen Produkte und Leistungen. Im Zuge des sich verschärfenden Wettbewerbsumfeldes gewinnt der ... weiterlesen
Kundenorientierung im Vormarsch
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30. April 2007 – 08:30:00 Die Monitor Group hat es in einer Umfrage schon 2004 erkannt. Die zukünftige Herausforderung von Unternehmensführern ist neben dem Erzielen von langfristigem und stetigem Wachstum, die bessere Nutzung des bestehenden Kundenpotentials. Denn es ist eine alte Binsenweisheit, dass eine Neuakquisition viel teurer zu stehen kommt, als die Pflege ... weiterlesen
Kundenorientierung im Vormarsch
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
25. Mai 2005 – 05:55:00 Die Monitor Group hat es in einer Umfrage schon 2004 erkannt. Die zukünftige Herausforderung von Unternehmensführern ist neben dem Erzielen von langfristigem und stetigem Wachstum, die bessere Nutzung des bestehenden Kundenpotentials. Denn es ist eine alte Binsenweisheit, dass eine Neuakquisition viel teurer zu stehen kommt, als die Pflege ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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