Kundenservice als Unique Selling Proposition
Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice
06. Juni 2011 – 19:15:00 Kunden langfristig durch einen exzellenten Service zu begeistern und zu binden ist eine Unternehmensstrategie, die einen hohen Ertrag verspricht – bei geringem Risiko. Von Tom Buser und Beat Welte* Zugegeben: „Dienst am Kunden“ gehört nicht zu den Schlagworten, die Begeisterungsstürme auslösen. Industrial ... weiterlesen
YukonDaylight zusammen mit HP im Contact Management Magazin
Kein Kommentar, Kategorie: Mein Blog
17. November 2010 – 09:17:00 Im Online Newsletter der Fachzeitschrift Contact Management Magazin ist die Referenzstory 'Guided Selling bei HP' erschienen. Das Projekt wurde von Hewlett-Packard in Zusammenarbeit mit YukonDaylight umgesetzt. Lesen: http://tinyurl.com/3ajeoep ... weiterlesen
Guided Selling bei Hewlett-Packard
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
06. Oktober 2010 – 05:45:00 Verkaufen über das Telefon ist weitgehend bekannt. Innovative Unternehmen sind heute in der Lage den Telefonkanal mit dem Web zu verbinden und so dem Kunden ein einmaliges Erlebnis zu bieten. Das Contact Center wird dadurch ‚sehend‘ und kann viel direkter auf Kundenbedürfnisse eingehen. Das weltweit grösste Informatik Unternehmen ... weiterlesen
YukonDaylight unterstützt die Integration von HP und EDS
Kein Kommentar, Kategorie: Unternehmensentwicklung
14. Juni 2010 – 21:00:00 Im Mai 2008 kündigte HP den Kauf von EDS für knapp 14 Milliarden US-Dollar an. Viele Analystem waren skeptisch. Zu ähnlich seien die Märkte. in denen die beiden Unternehmen tätig sind. Und zu hoch der Integrationsaufwand im komplexen Service-Geschäft, sowie das Risiko, hochqualifizierte Mitarbeitende zu verlieren. ... weiterlesen
Offshoring - Das Pendel schlägt zurück
Kein Kommentar, Kategorie: IT
24. Oktober 2008 – 17:40:00 Zum Thema Offshoring von Call Center Leistungen haben wir uns in einem früheren Beitrag schon vernehmen lassen (Call Center Offshoring). Heute haben viele auch sehr kostenbewusste Unternehmen gemerkt, dass Offshoring gerade im IT Bereich zwar durchaus Sinn machen kann, die Krux mit der Sprache aber nicht zu vernachlässigen ist. Für ... weiterlesen
Aus Information Technology wird Business Technology
Kein Kommentar, Kategorie: IT
05. Mai 2008 – 12:01:00 Als ich 1998 in meinem ersten richtigen IT Projekt im damaligen Schweizerischen Bankverein arbeitete, wurde dieses von einer Abteilung mit dem Namen „Business Technology" geführt. Zweck und Aufgabe dieses Bereichs war es, die Brücke zwischen der IT Abteilung und dem eigentlichen Geschäft zu schlagen. Letztlich bedeutete das, ... weiterlesen
HP lanciert SaS
Kein Kommentar, Kategorie: IT
29. Oktober 2007 – 13:43:00 Kurz nach meinem Post „Software as a Service - Revolution oder Hype?" hat auch Hewlett-Packard die Verstärkung ihres Angebots im Bereich SaS angekündigt. Hewlett-Packard will vermehrt im wachsenden Markt für Software as a Service Lösungen mitmischen. Der IT-Gigant hat sein SaS-Angebot nun erweitert und auf das gesamte ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
Tom's Beraterprofil 
RSS steht für Really Simple Syndication und ist ein Plattform unabhängiges Format, um Informationen im Web auszutauschen. RSS wurde entwickelt, um Nachrichten über das Web zu verbreiten. Mittlerweile hat sich RSS zu einem weitverbreiteten Standard für den automatisierten Austausch von Onlineinhalten aller Art (Blogs, Foren etc.) entwickelt.
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Sehr interessanter Beitrag, ich habe das PDF heruntergeladen...
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