Wie fit ist Ihr Kundenservice?
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02. November 2011 – 18:22:00 Die Normanforderungen von ‚Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)®‘ setzen den Massstab und helfen Kundenerwartungen nachhaltig zu erfüllen. Ein Quick Health Check erlaubt eine rasche Standortbestimmung des Kundenservice hinsichtlich und zeigt konkrete und rasch umsetzbare Verbesserungsmassnahmen auf. Mit dem auf ... weiterlesen
avanex Kundenforum: Ein neuer Servicekanal
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02. März 2011 – 06:15:00 Mit dem avanex Kundenforum nutzt Helsana, der grösste Schweizer Gesundheitsversicherer, neue Möglichkeiten im Kundenservice. Zum ersten Mal entsteht im Bereich der Schweizer Gesundheitsversicherung ein Support, der auf dem Prinzip 'Kunden helfen Kunden' basiert. YukonDaylight hat in der Konzept- wie in der Umsetzungsphase ... weiterlesen
Interview mit Helsana im Contact Management Magazine
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02. März 2011 – 06:05:00 Der grösste Schweizer Krankenversicherer Helsana erhält von der SQS die Kombizertifizierung auf der Basis von EN15838 und ISO9001 - die international anerkannten Normen. Das Kombizertifikat befähigt Service Organisationen operationelle Exzellenz im Kundenservice zu erreichen. Claudia Gabler vom Contact Management Magazin hat ... weiterlesen
Guided Selling bei Hewlett-Packard
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06. Oktober 2010 – 05:45:00 Verkaufen über das Telefon ist weitgehend bekannt. Innovative Unternehmen sind heute in der Lage den Telefonkanal mit dem Web zu verbinden und so dem Kunden ein einmaliges Erlebnis zu bieten. Das Contact Center wird dadurch ‚sehend‘ und kann viel direkter auf Kundenbedürfnisse eingehen. Das weltweit grösste Informatik Unternehmen ... weiterlesen
Kundeninteraktion bei PricewaterhouseCoopers – Assessment und Strategieentwicklung
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03. September 2009 – 16:40:00 Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie als Dienstleister bekommen einen Anruf eines Interessenten, der klare Vorstellungen von der Dienstleistung hat, die er von ihnen beziehen möchte. Sie senden diesem potenziellen Kunden Prospektunterlagen, machen sich eine Notiz und gehen wieder zur Tagesordnung über. Als guter Berater ... weiterlesen
Kundenorientierung im Vormarsch
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30. April 2007 – 08:30:00 Die Monitor Group hat es in einer Umfrage schon 2004 erkannt. Die zukünftige Herausforderung von Unternehmensführern ist neben dem Erzielen von langfristigem und stetigem Wachstum, die bessere Nutzung des bestehenden Kundenpotentials. Denn es ist eine alte Binsenweisheit, dass eine Neuakquisition viel teurer zu stehen kommt, als die Pflege ... weiterlesen
Kundenorientierung im Vormarsch
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25. Mai 2005 – 05:55:00 Die Monitor Group hat es in einer Umfrage schon 2004 erkannt. Die zukünftige Herausforderung von Unternehmensführern ist neben dem Erzielen von langfristigem und stetigem Wachstum, die bessere Nutzung des bestehenden Kundenpotentials. Denn es ist eine alte Binsenweisheit, dass eine Neuakquisition viel teurer zu stehen kommt, als die Pflege ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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Qualitätsmanagement Berater
Sehr interessanter Beitrag, ich habe das PDF heruntergeladen...
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Best Practice, Best Practice in Customer Service, Call Center, Co-Browsing, Contact Center, CRM, Customer Care, Customer Experience, Customer Service, Dosulting, EN15838, Helsana, Hewlett-Packard, HP, IBM, Innovation, ISO9001, IT, Kundeninteraktion, Kundenorientierung, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Management, Marketing, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, SQS, Swiss CRM Forum, Verkauf, YukonDaylight
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