Organisationsentwicklung im Kundendienst der Post

Kein Kommentar, Kategorie: Kundenservice

07. Mai 2009 – 01:20:00 Der Kundendienst Post betreut seit April 2005 über 8 Mio. Kunden. Nach dem Aufbau des Kundendienstes an den Standorten Schaffhausen und Fribourg, wurden schon einige Projekte zur Optimierung der Organisation in Angriff genommen und erfolgreich umgesetzt. So wurde im Dezember 2006 zusammen ein Strategieworkshop durchgeführt mit dem Ziel Optimierungs-Potential ... weiterlesen

Kaufen bei Globus

2 Kommentare, Kategorie: Kundenservice

16. April 2008 – 10:06:00 Letzten Frühling habe ich bei Herren Globus einen neuen Anzug von Tommy Hilfiger gekauft. Der hat mir sehr gefallen und war aus einem feinen Stöffchen. Diese Tatsache und der daraus resultierende Umstand, dass ich den Kittel bei der Arbeit selten auszog, hat dann wiederum dazu geführt, dass sich der eine Ellenbogen vor einiger Zeit ... weiterlesen

Kundenfrust versus Servicelust

1 Kommentar, Kategorie: Kundenservice

16. Januar 2008 – 09:58:00 Man kann es nicht genug erwähnen: Viele Call Center sind in den letzten Jahren mit dem einzigen Ziel aufgebaut worden, die Kunden effizient abzufertigen. Das merkt man auch. Der Druck auf die Effizienz und damit auf die Kosten, treibt die Warteschlaufen in die Höhe, drückt auf die Mitarbeiterkompetenz und deren Stimmung und tut eines ... weiterlesen

Von Mensch zu Mensch

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

10. April 2007 – 07:45:00 Die Zeiten sind vorbei, als ein Angestellter die Unternehmung, in der er seine Lehre absolviert hatte, als Pensionierter wieder verliess. Die durchschnittliche Verweildauer bei einem Arbeitgeber wird immer kürzer. Vorbei auch die Zeiten, wo sich ein Kunde für ein Produkt oder einen Geschäftspartner entschied und dieser Vorliebe ein ... weiterlesen

It's ok to be disliked

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

13. Februar 2007 – 14:16:00 These 1: Werbung schafft keine zufriedenen Kunden Werbung suggeriert Bedürfnisse und Bedürfnisse gehören gestillt. Werbung weckt latent vorhandene Bedürfnisse und suggeriert Mangel. Diesem Mangel stellt sie dann ein Produkt oder eine Dienstleistung gegenüber, die den Mangel beseitigen soll. Also profitiert die Werbung nicht ... weiterlesen

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Tom Buser

Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel
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27. August 2010, 17:46:59