Kundeninteraktion bei PricewaterhouseCoopers – Assessment und Strategieentwicklung

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

03. September 2009 – 16:40:00 Stellen Sie sich folgende Situation vor:  Sie als Dienstleister  bekommen einen Anruf eines Interessenten, der klare Vorstellungen von der Dienstleistung hat, die er von ihnen beziehen möchte. Sie senden diesem potenziellen Kunden Prospektunterlagen, machen sich eine Notiz und gehen wieder zur Tagesordnung über. Als guter Berater ... weiterlesen

CRM Outsourcing

Kein Kommentar, Kategorie: CRM

08. März 2007 – 11:35:00 Eigentlich gehört das Thema CRM Outsourcing ja in die Diskussion rund um die Kernkompetenzen von Unternehmen. Ist es die Kernkompetenz schlechthin für ein Unternehmen, seine Kundenbeziehungen umfassend zu pflegen und muss deshalb zwingend selber gemacht werden? Oder kann man diese Aufgabe teilweise oder gar gänzlich auslagern? Gründet ... weiterlesen

E-Mail als Businessdriver entdeckt

Kein Kommentar, Kategorie: IT

21. Februar 2007 – 08:01:00 Wahrscheinlich haben Sie das auch schon erlebt: Sie schreiben ein Unternehmen über ein Web-Formular oder eine anonyme E-Mail Adresse an und hören danach nichts mehr. Das passiert heute in fast zwei Dritteln aller Fälle. Und das im Jahr 2007, wo mittlerweile in jeder Schule und fast jedem Altersheim ein Internet-Computer steht. So ... weiterlesen

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Tom Buser

Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel  
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Unterhaltsamer Vortrag mit guten Illustrationen und Beispielen

Gut gelungener Vortrag, unterhaltsam und informativ!

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naja

stehen in der it strategie auch solche sachen, wie...

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Customer Relationship Management für die Praxis

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Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen

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27. August 2010, 17:46:59

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