Alle sammeln Kundendaten doch keiner hört zu
2 Kommentare, Kategorie: CRM
13. Dezember 2007 – 06:12:00 Will man die CRM-Philosphie im Vertrieb in drei Sätzen zusammenfassen, könnte etwa folgendes herauskommen: Konzentriere dich bei der Pflege deiner Kundenbeziehungen auf die heute und zukünftig profitablen Kunden. Sortiere dazu dein Kundenportfolio anhand von Kennzahlen wie Umsatz und Kundenlebenswert. Entwickle nun die investionswürdigen ... weiterlesen
Es geht auch teuer und unfreundlich
4 Kommentare, Kategorie: CRM
30. Mai 2007 – 11:32:00 Vor kurzem an einem Kiosk in der City selbst erlebt: Greife mir ein Red Bull aus der Kühltruhe und strecke es der Verkäuferin zwecks Scanning entgegen. Das Getränk kostet CHF 3.60, worauf ich entgegne: „Das ist ja ein Wucherpreis!“ Darauf sie wie aus der Kanone geschossen: „Das stimmt nicht und Sie müssen es ja ... weiterlesen
CRM: Hype oder nachhaltig?
Kein Kommentar, Kategorie: CRM
19. Januar 2007 – 08:39:00 Das Thema Customer Relationship Management (kurz: CRM) erlebt dieser Tage wieder eine Hochkonjunktur. Als vor Jahren die Migros als eines der ersten grossen Unternehmen in der Schweiz eine Kundenkarte auf den Markt brachte, schlug gleichzeitig die Geburtsstunde des Begriffes CRM in der Schweiz. Damals hatten ein paar visionäre und evangelisierend ... weiterlesen
Profitieren die Kunden vom Migros-Denner Deal?
2 Kommentare, Kategorie: Unternehmensentwicklung
15. Januar 2007 – 18:31:00 Nachdem wir letzte Woche ein wenn auch kleines Beispiel der Liberalisierung eines öffentlichen Dienstes der Telefonauskunft erlebt haben, jüngst das Beispiel einer sich verstärkenden Monopolisierung: Migros kauft Denner. Mit Spannung erwarten wir was die Wettbwerbskommission dazu zu sagen hat, die ja gewöhnlich bei solchen Deals ... weiterlesen
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Tom Buser
Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel 
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Sehr interessanter Beitrag, ich habe das PDF heruntergeladen...
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