Tipps gegen die Krise

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03. Januar 2012 – 18:04:00 Auf zu frischen Taten! Willkommen im 2012. Dem Jahr in dem neben dem Weltuntergang auch die grosse Krise kommen soll. Die Aufträge bleiben aus, die Mitarbeiter sind nicht mehr ausgelastet und die Kunden zahlen schlechter. Die Politik kämpft mit vollmundig angekündigten Konjunkturpaketen gegen den Abschwung und die Konsumenten fühlen ... weiterlesen

Wie fit ist Ihr Kundenservice?

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02. November 2011 – 18:22:00 Die Normanforderungen von ‚Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)®‘ setzen den Massstab und helfen Kundenerwartungen nachhaltig zu erfüllen. Ein Quick Health Check erlaubt eine rasche Standortbestimmung des Kundenservice hinsichtlich und zeigt konkrete und rasch umsetzbare Verbesserungsmassnahmen auf. Mit dem auf ... weiterlesen

YukonDaylight an neuem Standort

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16. August 2011 – 07:34:00 Nach vier Jahren im Industriequartier in Reinach schlägt YukonDaylight ein neues Kapitel in ihrer Firmengeschichte auf und zieht nach Basel in die Innenstadt. Seit Anfang August sind die Business Architekten direkt beim Südpark Basel am Bahnhof SBB zu finden. An der Güterstrasse 133 haben wir ein frisch renoviertes Büro direkt ... weiterlesen

Tickets fürs Summit 2011 zu gewinnen

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16. August 2011 – 07:28:00 Spannende Praxisreferate aus CRM, Customer Service und Contact Center stehen im Zentrum des ‚YukonDaylight Customer Service Summit 2011‘. Wir verlosen exklusiv zwei Gratiseintritte zum Anlass. Senden Sie Julien Kaiser eine e-Mail mit dem Vermerk #CSum2011. Teilnahmeschluss ist der Freitag, 19. August 2011. Die Gewinner werden von ... weiterlesen

Avanex Online-Kundenforum: Ein vielversprechendes Pilotprojekt

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06. Juni 2011 – 19:20:00 Mit dem Online-Kundenforum hat Avanex – ein Unternehmen der Helsana-Gruppe – innerhalb weniger Monate eine gut genutzte Kundenserviceplattform ins Leben gerufen. Nach dem Prinzip „Kunden helfen Kunden“ soll das Forum den telefonischen Kundendienst entlasten. YukonDaylight begleitete die Realisierung. Regelmässig ... weiterlesen

Präsenz am Swiss CRM Forum

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06. Juni 2011 – 19:05:00 Als führende Veranstaltung seines Gebiets vermittelt das Swiss CRM Forum am 23. Juni 2011 im Hallenstadion Zürich einen umfassenden Überblick über die innovativsten Gedanken und Ergebnisse des Schweizer Marketings. YukonDaylight stellt sich am Stand 61 vor. Innovatives Marketing, moderne Technologien und effiziente Geschäftsprozesse ... weiterlesen

Kunden am Jazz Festival Basel

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06. Juni 2011 – 19:00:00 YukonDaylight hat am 10. Mai Kunden und Geschäftspartner zu einem musikalischen Erlebnis ans Jazz Festival Basel eingeladen. Vor dem Konzert der Band „Incognito“ (Hörprobe) auf der grossen Bühne des gut besuchten Theaters Basel trafen sich die Gäste in der Campari Bar des Trendsetter-Restaurants Kunsthalle. Der ... weiterlesen

Dienstleistungen für 'Best Practice in Customer Service'

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02. März 2011 – 06:07:00 YukonDaylight hat ein umfassendes Angebot zur Optimierung von Kundenservice Prozessen entwickelt. Damit steigern Sie Ihre Servicequalität signifikant. Direkt zum Service Portfolio Auf jeder Geschäftsreise machen Manager weltweit dieselbe Erfahrung: Produkte und Dienstleistungen gleichen sich immer mehr. Im Hintergrund sind ... weiterlesen

Mitarbeiteranlass Weihnachten 2010

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02. März 2011 – 06:00:00 Die YukonDaylight Mitarbeitenden haben sich vor dem Jahresende zu einem Betriebsevent getroffen. Pünktlich um 16 Uhr hat YukonDaylight Managing Partner Tom Buser am 3. Dezember 2010 alle Unternehmensangehörigen zum Jahresend-Event begrüsst. In seiner Ansprache umriss er die laufenden Projekte und die neuen Herausforderungen.Leistungsvermögen ... weiterlesen

YukonDaylight zusammen mit HP im Contact Management Magazin

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17. November 2010 – 09:17:00 Im Online Newsletter der Fachzeitschrift Contact Management Magazin ist die Referenzstory 'Guided Selling bei HP' erschienen. Das Projekt wurde von Hewlett-Packard in Zusammenarbeit mit YukonDaylight umgesetzt. Lesen: http://tinyurl.com/3ajeoep ... weiterlesen

Neu im Team: Cyrille Planner

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06. Oktober 2010 – 05:15:00 YukonDaylight darf eine neue Mitarbeiterin begrüssen. Cyrille Planner unterstützt uns tatkräftig im Bereich Marketing & Verkauf und hilft uns in einem Teilzeitmandat das Portfolio von YukonDaylight bekannter zu machen. Cyrille wohnt in Basel und ist 20 Jahre alt, sie studiert an der Uni Basel Wirtschaft und ist eine offene und engagierte ... weiterlesen

Referat am Adlatus KMU Stammtisch

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30. September 2010 – 19:03:00 Anlässlich des neu initiierten Adlatus KMU Stammtisch vom vergangenen Montag hat Urs Amacher vom Oltner Tagblatt einen schönen Artikel geschrieben. (Oltner Tagblatt, 29.9.2010) Auch Gewerbebetriebe sollten Facebook nutzen Am Stammtisch des Adlatus warben die Referenten dafür, die Möglichkeiten des Internets für ... weiterlesen

Helsana Kundendienste mit Best Practice Zertifizierung

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27. August 2010 – 17:30:00 Der grösste Schweizer Gesundheitsversicherer Helsana erhält von der SQS die Zertifizierung ‘Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO900)®’ verliehen. Das Qualitäts- und Managementsystem hilft den Kundendiensten der Helsana operationelle Exzellenz zu erreichen und die Kundenerwartungen konstant und nachhaltig zu ... weiterlesen

IBAarau setzt auf YukonDaylight

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14. Juni 2010 – 21:15:00 Der Aargauer Energieversorger IBAarau macht sich fit für die zweite Phase der Strommarktöffnung. Dafür wurde unter anderem ein CRM Projekt lanciert, das von YukonDaylight begleitet wird. Ziel ist es, neben der Entwicklung einer langfristigen CRM Strategie, ein am besten geeignetes CRM Tool zu evaluieren und einzführen. Dazu ... weiterlesen

YukonDaylight unterstützt die Integration von HP und EDS

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14. Juni 2010 – 21:00:00 Im Mai 2008 kündigte HP den Kauf von EDS für knapp 14 Milliarden US-Dollar an. Viele Analystem waren skeptisch. Zu ähnlich seien die Märkte. in denen die beiden Unternehmen tätig sind. Und zu hoch der Integrationsaufwand im komplexen Service-Geschäft, sowie das Risiko, hochqualifizierte Mitarbeitende zu verlieren. ... weiterlesen

Gratis ans Swiss CRM Forum

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14. Juni 2010 – 20:45:00 In zehn Tagen ist es soweit und das Swiss CRM Forum 2010 öffnet seine Tore. Unter dem Titel ‚Ein Blick zurück in die Zukunft‘ werden Top Referenten erwartet und erstklassige Referenzprojekte vorgestellt. Auch YukonDaylight hat zukunftweisende Kundenprojekte im Fachbeirat des Swiss CRM Forums eingereicht und wurde für zwei ... weiterlesen

Kundenevent am Jazzfestival

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14. Juni 2010 – 20:30:00 YukonDaylight hat auch in diesem Jahr im Rahmen des Jazzfestival Basel anlässlich von zwei Konzerten seine Kunden eingeladen. Zusammen mit ihrer Begleitung sind unsere geschätzten Kunden zu diesen beiden Anlässen nach Basel gekommen, wo sie sich an einem Apéro auf das bevorstehende Konzert einstimmten. Im Anschluss hat die erste ... weiterlesen

Health Check - Der erste Schritt zu 'Best Practice in Customer Service'

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19. April 2010 – 16:30:00 YukonDaylight und SQS haben basierend auf den Qualitätsnormen ISO9001 und EN15838 das Kombizertifikat ‚Best Practice in Customer Service®‘ entwickelt. Mit einer Zertifizierung nach ‚Best Practice in Customer Service®‘ kann ein Unternehmen die Qualität seines Kundenservice optimieren und die Kundenerwartungen ... weiterlesen

Einladung zum 10. Swiss CRM Forum 2010

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26. März 2010 – 09:46:00 Am 24. Juni findet im Hallenstadion Zürich ein Jubiläums Anlass des Top-Events für Unternehmer, Marketingfachleute und die CRM-Szene Schweiz statt. «Ein Blick zurück in die Zukunft» - Konzepte für nachhaltigen Unternehmenserfolg durch CRM präsentiert der diesjährige Swiss CRM Forum am 24. Juni im Hallenstadion ... weiterlesen

YukonDaylight am Swiss CRM Forum 2010

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23. März 2010 – 09:00:00 Am Swiss CRM Forum ist YukonDaylight auch in diesem Jahr wieder engagiert und mit zwei spannenden Kundenreferaten präsent. Am Stand Nr. 56 diskutieren unsere Spezialisten mit Interessierten zum Thema 'Best Practice in Customer Service' wie optimaler Service am Kunden funktionieren kann. Wir freuen uns auf den 24. Juni 2010. ... weiterlesen

Qualitätsmanagement im Call Center – Event mit SQS in Zürich

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14. Dezember 2009 – 05:10:00 Mitte November luden YukonDaylight und die SQS in Zürich zur Informationsveranstaltung zum Thema ‚Best Practice in Customer Service‘. YukonDaylight hat zusammen mit Vertretern der SQS und Helsana Vorträge zum Thema gehalten. Während der zweistündigen Nachmittagsveranstaltung konnten sich die zahlreichen Teilnehmer ... weiterlesen

'Viele Köche verschärfen das Thai Curry' - Mitarbeiteranlass bei YukonDaylight

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14. Dezember 2009 – 05:04:00 Ganz nach dem Firmenmotto 'Dosulting' haben die Mitarbeiter und die Geschäftsleitung am diesjährigen Jahresessen der YukonDaylight AG ihr Essen nicht nur goutiert, sondern gleich selbst gekocht. Eine Variation aus thailändischen Fleisch-, Gemüse- und Fischmenüs bildete die Vor- und Hauptspeisen. Ein asiatisch angehauchtes ... weiterlesen

Das 'Next Generation' Call Center

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17. November 2009 – 23:42:00 Es wird Zeit die alte Vision der win-win-Situation zwischen Kundenerlebnis und Unternehmensgewinn in die Tat umsetzen. Ein möglicher Ansatz dazu ist, die viel gescholtenen Call Center in Customer Value Center zu verwandeln. Viele Call Center sind in den 90er Jahren einzig mit dem Ziel aufgebaut worden, die Kunden effizient abzufertigen. Das ... weiterlesen

Management Tip of the Day

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01. Oktober 2009 – 22:03:00 Die bekannte Management Publikation Harvard Business Manager beglückt uns seit neuestem mit süffigen Management Tipps. Hier eine kleine Kostprobe (aus dem englischen übersetzt): Die moderne Wirtschaft zwingt Unternehmen zur schonungslosen Selbstreflexion. Einige werden sich neu erfinden müssen, um diese herausfordernden Zeiten ... weiterlesen

Rückblick auf das Swiss CRM Forum 2009

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22. Juni 2009 – 18:04:00 Am vergangenen Donnerstag, 18. Juni ist das Swiss CRM Forum 2009 reibungslos und mit grosser Teilnehmerschaft im Hallenstadion Zürich über die Bühne gegangen. YukonDaylight hat seine neue Innovation im Bereich Qualitätsmanagement (SQS) für Customer Service vorgestellt. Lesen Sie dazu die Pressemitteilung. Aus Sicht der Swiss ... weiterlesen

SQS Label: 'Best Practice in Customer Service'

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07. Mai 2009 – 01:40:00 Ein guter Kundenservice erhöht nachweislich die Kundentreue und wird trotzdem in vielen Unternehmen stiefmütterlich behandelt. Der Service am Kunden muss professionalisiert werden. YukonDaylight lanciert deshalb anlässlich des Swiss CRM Forum zusammen mit der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme ... weiterlesen

Mitarbeiter- und Kundenanlass 2009

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07. Mai 2009 – 00:40:00 Anfang April trafen sich die Mitarbeitenden von YukonDaylight zum ersten offiziellen Mitarbeiteranlass in der noch jungen Unternehmensgeschichte. Aufgrund des Wachstums und der projektorientierten Arbeitsweise trafen sich einzelne Mitarbeitende zum ersten Mal persönlich in diesem Rahmen. Ein Fotoshooting zum Einstieg lockerte die Atmosphäre ... weiterlesen

Business Development – Rezept gegen die Krise

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19. Januar 2009 – 15:00:00 Der amerikanische Marketing-Guru Philip Kotler hat einmal gesagt: „There is only one valid definition of business purpose: to create a customer. ... Because its purpose is to create a customer, any business enterprise has two - and only these two - basic functions: marketing and innovation.” Im von globalem Wettbewerb und beschleunigten ... weiterlesen

Global Contact Center bei Dufry

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16. November 2008 – 19:02:00 Dufry ist einer der Marktleader der Dutyfree Retailers und ist weltweit in 40 Ländern tätig. Das Unternehmen betreibt 450 shops in über 60 Flughäfen. YukonDaylight hat für Dufry das Konzept und den Projekt-Setup für ein global operierendes Customer Servie Center in Brasilien erstellt. Dufry ist überzeugt, dass Sie ... weiterlesen

YukonDaylight feiert Geburtstag

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16. November 2008 – 18:44:00 Zugegeben, laufen haben wir erst gerade gelernt, kurz nach unserem ersten Geburtstag am 1. Oktober 2008. Trotzdem fühlen wir uns schon ganz gross und stark mit unserer schmucken Firma. Unsere Business Architekten und Dosultants durften bei einem guten Dutzend Kunden interessante Projekte realisieren. Darunter viele namhafte Unternehemen wie Hewlett-Packard, ... weiterlesen

Rasch und gezielt zum richtigen Contact Center Agenten

5 Kommentare, Kategorie: Kundenservice

20. August 2008 – 00:00:00 Swisscard gewinnt mit YukonDaylight einen Quality Award. Das Schweizer Kreditkartenunternehmen wurde von American Express (AMEX) für seine herausragende Performance und dem Bestreben sich ständig in der Qualität im Kundenservice zu verbessern ausgezeichnet. Dazu Urs Schmid, Leiter des Kundenservice AMEX bei Swisscard: „Einer ... weiterlesen

Die Geschichte von Burning Daylight

1 Kommentar, Kategorie: Mein Blog

25. April 2008 – 07:34:00 Ich werde immer wieder gefragt, wieso unsere Firma YukonDaylight eben YukonDaylight und nicht anders heisst und was dieser Name zu bedeuten hat. Ich gebe dann immer die kleine Anekdote von der Romanfigur zum Besten, die mich vor Jahren sehr beeindruckt hat aus einem Buch von Jack London. In dem spannenden Roman "Der Lockruf des Goldes" ... weiterlesen

Swiss CRM Forum 2008 lanciert

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25. März 2008 – 07:40:00 Das diesjährige Swiss CRM Forum findet am 5. Juni im Hallenstadion in Zürich statt. Auch in diesem Jahr gelang es, hochkarätige Referenten zu verpflichten. Zum Thema «Vom König Kunde zur Customer Community» referieren international bekannte Top-Referenten und Buchautoren wie Anne M. Schüller (Empfehlungsmarketing ... weiterlesen

Neues Buch über CRM

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23. Januar 2008 – 21:49:00 Vor einem Jahr hat der Schweizer Kadermarkt alpha seine Leser gefragt: „Strebt Ihr Unternehmen gezielt lange Kundenbeziehungen an?“ Über 85% der Teilnehmer haben darauf mit „ja“ geantwortet. Trotzdem verlieren Unternehmen alle fünf Jahre die Hälfte ihrer Kunden. Bei zwei von drei Kundenverlusten ist mangelnder ... weiterlesen

Kundenfrust versus Servicelust

1 Kommentar, Kategorie: Kundenservice

16. Januar 2008 – 09:58:00 Man kann es nicht genug erwähnen: Viele Call Center sind in den letzten Jahren mit dem einzigen Ziel aufgebaut worden, die Kunden effizient abzufertigen. Das merkt man auch. Der Druck auf die Effizienz und damit auf die Kosten, treibt die Warteschlaufen in die Höhe, drückt auf die Mitarbeiterkompetenz und deren Stimmung und tut eines ... weiterlesen

Mach mal Pause

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21. Dezember 2007 – 14:22:00 Ein Jahr bloggen. Mittlerweile eine lieb gewonnene Gewohnheit, die zeitweise zu richtiger Arbeit ausufert. Nach knapp 75 Posts und vielen motivierenden Reaktionen, gönne ich mir mal zwei Wochen Pause. Ich wünsche allen meinen stillen und aktiven Lesern, meinen Geschäftspartnern, Kunden, Bekannten und Kollegen auf diesem Wege ein ... weiterlesen

Strategieumsetzung mit BSC

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08. November 2007 – 06:40:00 Der Erfinder der Balanced Scorecard (BSC) Robert S. Kaplan hat jüngst in einem Interview (pdf-Artikel: "Das echte Geheimnis liegt in der Umsetzung von Strategien.") bestätigt, dass nicht die Entwicklung einer Strategie die grosse Herausforderung für Unternehmen darstellt, sondern deren Umsetzung. Das leuchtet ein, steht in ... weiterlesen

Action is stronger than words

3 Kommentare, Kategorie: Unternehmensentwicklung

24. Oktober 2007 – 21:24:00 Nicht dass Sie meinen ich sei ein Fan von IBM, aber wo sie recht haben, haben sie recht. In vielen Unternehmen wird viel und laut geredet, aber wenig gehandelt. Das monieren viele Mitarbeitende und trotzdem macht keiner was dagegen. Frustration, Resignation und innere Kündigung machen die Runde. Burnout oder moderner ausgedrückt Boreout ... weiterlesen

Unternehmensberatung: Auf zu neuen Ufern

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19. Oktober 2007 – 06:54:00 Der Beratermarkt hat nach dem Ende der New Economy eine wirtschaftlich schwierige Phase durchlaufen. Seit dieser Zeit hat sich der Markt fundamental verändert, eine Bereinigung fand statt. Alte, erfolgreiche Strukturen wurden hinterfragt und zum Teil verworfen. Die Unternehmen haben sich eigene „Beratungskompetenz“ aufgebaut und sind ... weiterlesen

Tom Buser wird Partner bei YukonDaylight

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16. Oktober 2007 – 10:00:00 Medienmitteilung vom 16. Oktober 2007 Der ehemalige CEO des IT-Dienstleisters PIDAS wird Partner beim Basler Unternehmen YukonDaylight – Business Architects. Mit dem 37-jährigen Basler steigt bei YukonDaylight eine führungserfahrene und beratungsstarke Persönlichkeit ein. Buser will mit der in den Bereichen umsetzungsorientierte ... weiterlesen

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Tom Buser ist Managing Partner bei YukonDaylight und Mitbegründer des Swiss CRM Forum. Mehr Infos, Folien und Fachartikel
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